Impossível não falar de Covid-19 neste artigo! Os sucessivos confinamentos em prol da defesa da saúde pública mudaram os hábitos de compra de forma considerável. Basta dizer que antes os consumidores faziam algumas compras online… e agora fazem algumas compras em lojas físicas, não é verdade? O impacto da preferência por novas tecnologias já se fez sentir nas empresas que não apostavam numa presença digital consistente, mas agora, com novos perfis de clientes, os negócios têm de se esforçar ainda mais para responder às expectativas dos consumidores de 2022.
Nada ficou como dantes! Os consumidores viram, nos últimos dois anos, a vida a dar pinotes: mudaram de local de trabalho, mudaram a forma como estudam, mudaram o modo de se relacionarem com os outros, de se alimentarem, exercitarem, movimentarem… e claro, de comprarem! Por isso, a crise pandémica não trouxe só um vírus, trouxe um grande desafio para todas as empresas: a adaptação a uma nova realidade, sobre a qual vamos falar já de seguida!
Como são os consumidores de 2022?
Para definirmos os consumidores de 2022, temos de nos apoiar nas pesquisas da WGSN (uma autoridade na previsão de tendências) e da Euromonitor Internacional (líder no fornecimento de inteligência de negócios e análise estratégica de mercado) que identificaram novos hábitos de consumo em consequência de novos sentimentos e comportamentos que caracterizam os consumidores, entre eles:
- Sensação de medo e incerteza;
- Preocupação constante com o meio ambiente;
- Inquietação com a volatilidade financeira, pessoal e familiar;
- Resiliência ou capacidade de recuperarem e se adaptarem à mudança;
- Consumo menos impulsivo e mais ponderado;
- Procura por produtos e serviços mais práticos e flexíveis;
- Necessidade de estabelecerem um plano B;
- Vontade de mudar, pessoal ou profissionalmente;
- Grande preocupação com a saúde e bem-estar;
- Mais do que compras, procuram por experiências;
- Preferência por compras online e consumo em casa;
- Elementos de interação cada vez mais valorizados;
- Otimismo radical, com mais motivos para uma sensação de alegria e prazer;
- Dessincronização social, já que os consumidores continuam a fazer as mesmas coisas, mas em horas diferentes.
Perfis de consumidores de 2022
Os sentimentos e comportamentos que acabámos de referir, ajudaram a criar quatro perfis de consumidores de 2022 com aspetos em comum, mas também diferenças entre si:
Consumidores estabilizadores
Estão sobrecarregados! Priorizam o equilíbrio em todas as vertentes da sua vida e procuram por relacionamentos transparentes com as empresas e experiências de compra calmas e simplificadas. Não precisam de opções em excesso, apenas de produtos e serviços que os façam sentir bem.
Consumidores comunitários
Estão habituados a um estilo de vida agitado! Deixam de priorizar as carreiras para começar a dar mais valor às suas comunidades, estabelecendo limites mais claros entre vida pessoal e profissional. Preferem plataformas de comércio social e parcerias estratégicas.
Novos otimistas
Estão dependentes da aventura! Defendem as suas crenças de forma positiva e querem ver todas as pessoas representadas. Preferem produtos e serviços que combinem com esse estilo de vida de inclusão e conectividade, e empresas com as quais possam dialogar.
Quais são as melhores estratégias para responder aos consumidores de 2022?
Não vale a pena olhar para trás! Os consumidores de 2022 chegaram para ficar e é a pensar nestas novas mentalidades e comportamentos que tem de desenvolver as suas estratégias de Marketing. De resto, se seguir estas tendências no seu modelo de negócio, não será assim tão difícil responder ao desafio!
- Utilidade
O seu produto ou serviço tem de ter um propósito social. Ponto. Durante a pandemia isso já era óbvio, mas agora vai mesmo ser uma das formas dos consumidores escolherem as suas marcas.
- Simplicidade
Não se pode perder tempo! Agora o ambiente de loja online ou física tem de facilitar a experiência de compra, com indicações claras… senão nada feito!
- Tranquilidade
Modo zen! Os consumidores de 2022 preferem um comércio calmo que proporcione experiências de compra tranquilas, seja em institutos de beleza, supermercados ou instituições financeiras!
- Confiança
Para serem bem-sucedidas, as empresas têm de tornar os seus produtos e serviços convenientes, com boas relações entre custo-benefício. Tudo para passar uma ideia de confiança aos consumidores de 2022, mesmo (ou principalmente) em lojas virtuais.
- Tecnologia
Vantagens tecnológicas eram e vão continuar a ser uma prioridade para os consumidores! Por isso, as empresas têm de acelerar os seus processos de digitalização e melhorar a presença digital.
- Comércio Virtual
Quando dados do INE indicam que a taxa de utilização do comércio online aumentou 5,2% entre 2020 e 2021 e que mais de metade das pessoas entre 16 e 74 anos já fizeram compras pela Internet, do que é que está à espera para criar uma loja online e agradar aos consumidores de 2022?
- Omnichannel
Estratégias omnichannel ou de comércio unificado, capazes de agregar diversos canais num único sistema, serão o must-have para consumidores de 2022 que, como era de prever, desejam comprar quer em lojas físicas quer em E-commerce com um modelo de comunicação integrado, sem serem obrigados a receber as mesmas mensagens constantemente.
- Livestream
Comprar através de transmissões ao vivo? Os consumidores 2022 adoram! Logo, ponha em marcha esta estratégia de Vídeo Marketing para impulsionar interações em tempo real… e vendas! Muitas vendas!
- Realidade Virtual
Deixe os utilizadores experimentarem produtos sem sair de casa, através de realidade virtual. Convença-se de que as fotos dos artigos não chegam para conquistar clientes. Em 2022 é preciso reduzir as distâncias, esclarecer dúvidas e ajudar as pessoas a experimentar antes de comprar!
Difícil implementar estas estratégias de Marketing para responder às novas expectativas dos consumidores? A Sanzza pode ajudar! Peça-nos uma proposta sem compromisso!