Graças às novas tecnologias, o processo de abrir uma loja online tornou-se mais fácil para os empresários e mais cómodo para os clientes. Só que na Internet a concorrência é igual ou maior que lá fora e por isso, criar um site deixou de ser suficiente. Agora é preciso investir em estratégias de Marketing Digital para deixar de vender… e começar a vender muito mais!
Já tem uma loja online, mas ainda não atingiu os seus objetivos de vendas? Não se preocupe em demasia porque está para breve o aumento da faturação… se aceitar as dicas para a sua loja online que vamos apresentar neste artigo! Mas antes de avançar para a casa de partida, saiba que este processo não fecha vendas de imediato, até porque o seu objetivo não é apenas comercial. Este caminho vai no sentido de dar boleia a leads, de educar prospects, de aumentar a notoriedade da sua marca e conquistar os motores de busca com estratégias SEO, para depois se regozijar com as conversões e com o consecutivo aumento de vendas! Assim é o e-commerce. Assim será o seu site, se tomar notas destas 13 dicas para a sua loja online vender mais.
1. Obrigatório! Design responsivo
Como a maioria dos utilizadores acede à Internet através de pequenos dispositivos, como smartphones, e não através de portáteis ou desktops, a sua loja online tem de ter um design responsivo. Isso quer dizer que o seu layout se deve adaptar automaticamente ao tamanho do ecrã do visitante de modo a lhe proporcionar uma boa experiência de utilização.
2. Imprescindível! Homepage apelativa
A homepage é a sua montra, não é verdade? Por isso, deve ser suficientemente apelativa para atrair os visitantes a entrar. Tal como coloca os seus melhores produtos em destaque numa vitrine, também deve colocá-los em destaque na home page, de preferência usando banners rotativos e/ou imagens de qualidade para fazer sobressair o que de melhor a sua empresa tem para oferecer.
3. Importante! Uma página para cada produto/serviço
Usou a homepage para destacar produtos? Ótimo, mas agora é tempo de criar uma página para cada produto/serviço, com boas imagens, descrições, preços, informações mais detalhadas, especificações técnicas e tudo quanto possa usar para promover o produto/serviço, incluindo vídeos! Não se esqueça de que o seu site deve apresentar uma estrutura organizada para que o utilizador chegue com facilidade à categoria que precisa (com filtros de tipo de produto, intervalo de preço, cor, tamanho, etc). E depois de lá chegar, seduza-o com um call-to-action como “adicionar ao carrinho” bem visível.
4. Relevante! Descrições próprias
Sejam descrições de produtos, informações institucionais ou artigos de blog, os textos da sua loja virtual devem ser originais. Nada de copiar modelos de outros sites nem sequer descrições ipsis verbis do site oficial da marca. Conteúdos próprios ajudam a posicionar bem os seus produtos/serviços. Conteúdos duplicados são penalizados pelos motores de busca e impedem-no de atingir mais pessoas, mesmo que esteja a usar estratégias SEO. E por falar em SEO…
5. Psst! Aposte em estratégias SEO
As estratégias SEO (Search Engine Optimization) são fundamentais para otimizar os conteúdos da sua loja online de modo a que sejam encontrados por utilizadores que procuram por termos relacionados nos motores de busca. Isso aumenta o tráfego orgânico (gratuito) e permite-lhe abdicar de publicidade paga. Para isso há que determinar as palavras-chave mais relevantes para a sua loja e utilizá-las adequadamente em textos e imagens, mas também no title e meta description de cada página.
6. A não esquecer! Fotografias com boa resolução
Os seus dotes artísticos e a câmara digital que anda lá por casa podem não ser suficientes para criar boas imagens! Os serviços de um banco de imagens ou mesmo um fotógrafo profissional podem fazer um trabalho bem melhor quando o objetivo é conseguir fotografias dos produtos com qualidade e boa resolução. Lembre-se que por muito bom que o seu produto seja, se a fotografia não impressionar o visitante e não mostrar o item de vários ângulos diferentes, este não vai perder tempo a ler descrições e afins. E não o podemos condenar, pois ao contrário de uma loja física (onde a pessoa pode tocar e mexer num objeto), numa loja online tem de confiar na imagem.
7. Yuppie! Descontos
Afinal, quem não se sente tentado perante um desconto? Use na sua loja virtual uma das técnicas de persuasão mais eficazes do e-commerce: descontos e promoções! De portes de envio grátis a “leve 3, pague 2”, passando por cupões de desconto, brindes, sistema de acumulação de pontos, etc.
8. Coloque! Botões de partilha
Dê aos seus visitantes a hipótese de partilharem um produto ou serviço da sua empresa nas redes sociais. Aumente a visibilidade dos seus produtos e a notoriedade e reputação da sua marca colocando na loja virtual botões de partilha para Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
9. Valorize! Apoio ao cliente
Por muito intuitiva e descritiva que seja a sua loja virtual, não evita que um cliente possa ter dúvidas a colocar à sua equipa. E se não encontrar forma de obter as respostas rapidamente (através de um contacto telefónico, email, formulário ou chat online) aborrece-se e vai procurar por alternativas na concorrência.
10. Clarifique! Política de trocas e devoluções
Sabia que a maioria dos clientes de e-commerce verifica a política de trocas e devoluções da loja antes de efetuar a compra? Verdade! Por isso explique de forma clara todo processo de devolução.
11. Recupere! Carrinhos de compras
Está a fazer alguma coisa para recuperar carrinhos de compras abandonados? Não?! Então comece hoje mesmo a tentar recuperar os clientes que desistem. Estratégias não faltam: pode facilitar o registo de utilizador, diminuir custos de transporte, mostrar selos de segurança e certificados, fazer email marketing, colocar call-to-actions, melhorar o atendimento, oferecer mais opções de pagamento, etc. E por falar em opções de pagamento…
12. Use! Todos os métodos de pagamento possíveis
Não se fique pelas principais formas de pagamento online, use todos os meios possíveis: cartão de crédito, multibanco, transferência bancária, pagamento no ato da entrega, PayPal, etc. Não arrisque a que um cliente não compre o seu produto simplesmente porque não tem o seu método de pagamento preferido.
13. Monitorize! Observe os resultados
Use o Google Analytics, entre outras ferramentas, para perceber quais as páginas e conteúdos que recebem mais visitas, quantas pessoas entram no site por dia e quantas o abandonam de imediato, entre outros elementos que lhe vão revelar como é o comportamento dos utilizadores na sua loja virtual. E isso para que possa proceder a ajustes e alterações de forma a melhorar o tráfego e aumentar as vendas.
