17 Dicas para recuperar leads e não deixar a sua empresa estagnar

O funil de vendas estagnou? A taxa de conversão baixou? Isso é péssimo para o negócio, mas também não é nada que não consiga resolver com as nossas dicas para recuperar leads. Conheça as estratégias que o podem ajudar a voltar a interagir com uma série de potenciais clientes, que neste momento são apenas nomes e endereços de e-mail a ocupar espaço na sua base de dados.

Porque é importante recuperar leads?

Em abono da verdade, nada o impede de investir apenas na atração de novas leads e esquecer todos os contactos que foi perdendo com o tempo. Porém, se não recuperar leads inativas (pessoas que já tinham manifestado interesse no seu produto ou serviço) não consegue aumentar rapidamente a taxa de conversão e em consequência, o número de potenciais clientes dentro do seu funil de vendas. Além disso, estratégias de Marketing Digital para recuperar leads são mais baratas e fáceis de implementar do que ações para atrair utilizadores de forma indiscriminada na Internet. Primeiro, porque a sua empresa já investiu na criação de conteúdos para despertar a atenção e suscitar interesse. Segundo, porque essas pessoas já conhecem a sua marca e terceiro, porque os próprios motivos de desinteresse são informações importantes para levar em linha de conta numa nova estratégia de aquisição, com uma comunicação mais efetiva. E por fim, a recuperação de leads é importante para evitar a perda de potenciais consumidores que podem ficar afetados com a falta de interação dos contactos da sua base de dados. Por exemplo, disparar campanhas de E-mail Marketing para leads inativos, pode prejudicar tanto o seu domínio quanto o resultado das suas ações. Portanto, esses contactos perdidos merecem o seu investimento em novas estratégias de interação. Continue a ler para conhecer algumas das melhores sugestões para recuperar leads da sua empresa.

17 Dicas para recuperar leads

Para grandes desafios, grandes soluções! Perceba como é que algumas estratégias de Marketing Digital podem ajudá-lo a recuperar leads e até reativar antigos clientes.

1. Descubra o que afastou as leads

Em primeiro lugar, para recuperar leads tem de perceber qual o motivo pelo qual se afastaram da sua empresa e para isso tem de fazer uma monitorização dos conteúdos e outras estratégias de Marketing Digital, para ver quando é que o número de interações começou a baixar e porquê. Basicamente, deve conseguir responder a estas perguntas:

• Quando e onde é que as leads foram atraídas?
• Através de que canais e campanhas?
• Que conteúdos receberam?
• O que aconteceu após a conversão?

2. Separe as leads ativas das leads inativas

Depois de analisar a performance das suas estratégias de Marketing Digital, é hora de separar as leads ativas das leads inativas para poder enviar campanhas personalizadas quer para as leads que já estão dentro do funil de vendas, quer para as leads que gostava de ver regressar.

3. Personalize as suas campanhas de marketing

Agora que reuniu as leads que deixaram de interagir com a sua empresa, segmente-as em grupos mais pequenos para poder enviar campanhas de marketing altamente personalizadas que se foquem nos conteúdos ou materiais de maior sucesso (segundo constatou na primeira dica) e assim voltar a entusiasmar os seus potenciais clientes. E depois volte a analisar os resultados obtidos. Reconquistou algumas leads com campanhas mais personalizadas? Se não foi desta, passe à próxima dica!

4. Invista em conteúdos que (realmente) ajudem as leads

Para recuperar leads tem de investir mais do que nunca em conteúdos relevantes para o seu público-alvo, conteúdos que respondam às suas “dores” com soluções eficazes e sem fazerem publicidade direta ao seu produto/serviço. E, mais uma vez, convém fazer uma ronda pelos materiais publicados (do artigo de blog ao infográfico, passando pelo E-book e whitepaper) para identificar os conteúdos que se traduziram em conversões.

5. Utilize vários canais de comunicação

Não precisa de disparar em todas as frentes, mas também não pode limitar-se a publicar conteúdos no seu site e página do Facebook, quando sabe que a sua audiência está espalhada por tantos outros canais de comunicação: LinkedIn, Instagram, WhatsApp, blog, E-mail Marketing e até links patrocinados se tiver budget disponível para campanhas de publicidade pagas, incluindo remarketing para voltar a atrair a atenção das suas leads.

6. Respeite as etapas do funil de vendas

A pressa sempre foi inimiga da perfeição. Logo, não tente acelerar a conversão ou tomada de decisão da lead. Respeite o período que o seu potencial cliente demora em cada etapa do funil de vendas, oferecendo conteúdos úteis e ajustados a cada momento da jornada de compra.

7. Reavalie e ajuste o seu perfil de cliente ideal

O público-alvo do seu negócio não é algo fixo. As pessoas mudam, as suas necessidades e desejos evoluem, e o perfil do seu cliente ideal deve acompanhar essas mudanças. Avalie regularmente quem são os seus clientes ideais, o que valorizam, que problemas estão a tentar resolver e como é que a sua empresa pode ajudar. Use as informações que reuniu para adaptar a sua estratégia de marketing e atingir de maneira mais eficaz e eficiente as leads que são mais prováveis de se converter em clientes.

8. Acompanhe e otimize as suas estratégias de marketing

Monitorizar o desempenho das suas estratégias de marketing é essencial para entender o que está a funcionar e o que não está. As ferramentas de análise podem fornecer insights valiosos sobre como as suas leads estão a interagir com as suas campanhas. Por exemplo, pode acompanhar quais os e-mails que estão com taxas de abertura mais altas, quais os CTAs que estão a gerar mais cliques e quais as campanhas que estão a gerar mais conversões. Use essas informações para refinar as suas estratégias de marketing e otimizar o retorno do investimento (ROI).

9. Ofereça um incentivo para recuperar interações

Algumas leads inativas podem precisar de um pouco mais de persuasão para voltar a interagir com a sua marca. Ofertas especiais, descontos, acesso antecipado a novos produtos ou serviços, ou conteúdo exclusivo podem ser ótimos incentivos para atrair a atenção das suas leads inativas. Essas ofertas devem ser personalizadas com base nas preferências e necessidades individuais de cada lead para aumentar a probabilidade da interação.

10. Implemente um programa de nutrição de leads

A nutrição de leads envolve o desenvolvimento de relações com as leads em cada estágio do funil de vendas. Isso pode incluir o envio regular de e-mails com conteúdo relevante, como blogs, infográficos e vídeos, que fornecem valor à lead e a mantém envolvida com a marca. A nutrição de leads também pode envolver a implementação de uma estratégia de e-mail marketing que envia lembretes sobre os seus produtos ou serviços para manter a marca na mente das leads.

11. Aproveite o remarketing

O remarketing é uma estratégia de publicidade digital que visa pessoas que já interagiram com a sua marca de alguma forma. Isso pode ser por meio de uma visita ao seu site, uma interação nas redes sociais ou um clique num dos seus e-mails. Através do remarketing, pode mostrar anúncios segmentados para esses indivíduos em diferentes plataformas, como Google Ads e redes sociais, para os lembrar da sua marca e incentivar novas interações.

12. Peça feedback

As leads inativas podem ter-se desligado por uma variedade de razões. Perguntar diretamente o porquê de se desligaram pode fornecer informações valiosas que poderá usar para melhorar as suas ofertas e estratégias de marketing. O feedback pode revelar problemas dos quais não estava ciente, como problemas com o atendimento ao cliente, dificuldades com o processo de checkout, ou uma falta de valor percebido nos seus produtos ou serviços. Use esse feedback para corrigir quaisquer situações e melhorar a experiência do cliente.

13. Implemente uma Estratégia de Scoring de Leads

Scoring de leads é uma técnica que atribui um valor (ou pontuação) a cada lead com base em diversos critérios, como a interação com o seu site, a abertura de e-mails e a conclusão de ações específicas. Isto pode ajudá-lo a identificar leads mais propensos a tornarem-se clientes, permitindo-lhe concentrar os seus esforços nessas leads.

14. Melhore o Atendimento ao Cliente

Uma experiência de atendimento ao cliente negativa ou menos positiva pode rapidamente desativar uma lead. Garanta que a sua equipa de atendimento ao cliente esteja sempre disponível para responder a perguntas e para resolver problemas de maneira oportuna e eficiente. Uma equipa bem formada e treinada, no geral, será mais eficaz na comunicação com as leads, na apresentação dos benefícios dos seus produtos ou serviços e na superação de quaisquer objeções que possam surgir.

15. Tire partido de Recomendações e Testemunhos

As recomendações de clientes satisfeitos podem ser uma maneira eficaz de reconquistar a confiança das leads inativas. Se os clientes estão felizes com o que a sua empresa oferece, deixe que eles sejam os seus embaixadores e partilhem suas experiências com outras leads.

16. Seja Paciente e Persistente

Recuperar leads pode levar tempo e requer paciência. Não desanime se não vir resultados imediatos. Continue a implementar e ajustar as suas estratégias e, com o tempo, o sucesso chegará!

17. Contrate uma empresa de Marketing Digital

Por último, se nenhuma destas dicas ajudou a recuperar leads (talvez por não ter tempo e/ou conhecimentos necessários para implementá-las), convém contratar uma empresa especializada em Marketing Digital. Afinal, os esforços para reconquistar leads dão um excelente retorno, mas requerem o desenvolvimento de planos, a utilização de inúmeras métricas de Marketing Digital, conhecimentos aprofundados a nível de Marketing de Conteúdo e SEO para motores de busca, experiência no envio de campanhas de E-mail Marketing altamente segmentadas, gestão de redes sociais… e muito mais!

A Sanzza, empresa especializada em Marketing Digital, tem larga experiência e qualificação na geração de leads que resultam em conversões. Contacte-nos!

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