12 Erros que deve evitar na estratégia de Marketing Digital da sua empresa

Como se costuma dizer, o marketing cultiva o campo para as vendas colherem os frutos. Só que entre a lavra e a colheita, alguns erros no Marketing Digital da sua empresa podem funcionar como verdadeiras pragas, afetando a saúde do negócio.

O que fazer? Plantar árvores de frutos mais resistentes a insetos e doenças ou usar pesticidas? Bom, se ler este artigo até ao fim, vai conseguir transpor para o universo do Marketing Digital as soluções para a fraca colheita que afetou a imagem da sua empresa e que não ajudou na geração de leads nem no aumento das taxas de conversão… nem na conquista de novos clientes! Venha perceber quais são os principais erros numa estratégia de Marketing Digital e as formas de os evitar:

1. Não ter um Plano de Marketing Digital
2. Não estabelecer objetivos
3. Não definir a sua persona
4. Não entender a jornada do cliente
5. Não analisar a concorrência
6. Não investir num site de qualidade
7. Não criar conteúdo relevante
8. Não otimizar com SEO para motores de busca
9. Não ter uma presença consistente nas redes sociais
10. Não usar e-mail marketing
11. Não monitorizar os resultados
12. Não contratar uma empresa de Marketing Digital

1. Não ter um Plano de Marketing Digital

Começar uma estratégia eficaz sem um Plano de Marketing Digital? Que desperdício de tempo, de recursos e de dinheiro! Não se lembra de uma série de exemplos de campanhas de marketing que por falta de planeamento causaram problemas irreparáveis na imagem da marca e no relacionamento com os consumidores?

Como fazer um Plano de Marketing Digital?

Antes de mais, fique tranquilo porque não lhe vamos pedir que elabore um documento com centenas de páginas com informações que ajudem a direcionar as suas ações na Internet. Basicamente, basta determinar o seu público-alvo, as ferramentas que pretende utilizar, as metas que quer alcançar e as métricas que vai utilizar para monitorizar os resultados. O mais importante neste capítulo é definir a sua visão estratégica de Marketing Digital e depois comunicá-la a todos os colaboradores da empresa.

2. Não estabelecer objetivos

Uma estratégia de Marketing Digital vai aumentar as vendas? Mesmo que seja esse o seu objetivo, se não o definir não vai conseguir determinar a direção a seguir nem conseguir avaliar o sucesso ou fracasso das suas ações. O estabelecimento de metas específicas e mensuráveis é fundamental para a sua estratégia de Marketing Digital.

Como estabelecer objetivos?

Os objetivos de Marketing Digital dependem da especificidade do seu negócio, mas geralmente prendem-se direta ou diretamente com o aumento das vendas. Por exemplo, o seu objetivo pode ser gerar mais leads, conquistar mais clientes ou fidelizar os clientes já conquistados. Ou então, melhorar o relacionamento com os consumidores, fomentar a notoriedade e reputação da sua marca ou aumentar o tráfego orgânico para o site, entre outros.

Portanto, independentemente dos objetivos, importa defini-los com clareza e de acordo com os resultados das análises feitas anteriormente no Plano de Marketing Digital, para depois poder confirmar se as ações estão a alcançar as metas… ou precisam de ser ajustadas.

3. Não definir a sua persona

Alguém vai ter interesse em comprar o seu produto ou serviço? Com certeza, mas desenvolver uma estratégia de Marketing Digital para toda a gente, sem saber quem realmente é o seu público-alvo, é dar um tiro no pé.
Se quer aumentar a notoriedade da sua empresa no digital e conquistar mais clientes, tem de conhecer muito bem a sua persona ou cliente ideal de forma a desenvolver conteúdos que respondam aos seus interesses.

Como definir a sua persona?

Antes de mais, tem de estudar o seu público-alvo. Por exemplo, de acordo com o Plano de Marketing Digital chegou à conclusão de que o seu público-alvo são homens entre os 30 e 50 anos, classe A e B, com formação superior e rendimentos próprios, interessados em zelar pela sua saúde e bem-estar.

Porém, o conceito de público-alvo em Marketing Digital tem características demográficas e sociais mais generalizadas do que o conceito de persona, que representa o seu cliente ideal, pelo que agora tem de analisar também os dados demográficos e informações sobre os interesses, necessidades, motivações e problemas da “pessoa” que está realmente interessada no produto ou serviço da sua empresa. A sua persona pode ser, por exemplo: Miguel, 33 anos, empresário, residente em Matosinhos com rendimentos acima da média, mas pouco tempo livre, embora tenha o desejo e a necessidade de encontrar produtos e serviços de qualidade que aumentem a sua saúde e bem-estar.

Agora já tem um cliente ideal para o qual pode começar a definir e desenvolver conteúdos, não é verdade? Deste modo, pode também deixar de oferecer o produto X a consumidores que procuram pelo serviço Y, poupando tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que aumenta a faturação da sua empresa!

4. Não entender a jornada do cliente

Já tem a persona definida pelo que é só produzir conteúdos relevantes que em algum momento ela vai acabar por comprar o seu produto ou serviço? Errado! Precisa de adequar os conteúdos à jornada do cliente, ou seja, à etapa, dentro do funil de vendas, em que a pessoa se encontra. Essas etapas são muito importantes para traçar uma estratégia de Marketing Digital assertiva que devolva excelentes resultados.

Como é a jornada do cliente?

A jornada do cliente é composta, genericamente, por três etapas que ele atravessa ao longo do funil de vendas da sua empresa:

• Etapa de descoberta, no topo do funil de vendas, quando o consumidor ainda não percebeu que tem um “problema” ou necessidade por resolver ou quando descobre que tem um problema, mas ainda não está à procura de uma solução.
  Aqui tem de produzir conteúdos genéricos, úteis e informativos, de modo a alcançar o maior número de pessoas, sem citar diretamente a sua empresa.
• Etapa de consideração, no meio do funil de vendas, quando o consumidor compreende qual é o seu problema e começa a procurar a melhor solução para resolvê-lo.
  Aqui tem de produzir conteúdos ricos que apresentem os benefícios do seu produto/serviço face à concorrência, usando informações um pouco mais comerciais.
• Etapa de decisão, no fundo do funil de vendas, quando o consumidor está preparado para comprar porque já decidiu qual é a melhor solução.
  Aqui tem de produzir conteúdos que mostrem que a sua empresa tem a solução ideal, como reviews, avaliações e testemunhos de clientes satisfeitos.

Como vê, se não conhecer bem a jornada do seu cliente – desde o momento em que começa a pesquisar na Internet por soluções para resolver um problema até ao momento em que decide comprar – não consegue criar conteúdos (serviços ou produtos) relevantes e capazes de satisfazer as necessidades do seu público-alvo. Por outras palavras, não consegue implementar uma estratégia de Marketing Digital que gere leads e aumente as taxas de conversão e rentabilidade do seu negócio.

5. Não analisar a concorrência

Já tem uns bons insights para melhorar os resultados do seu negócio, mas atenção que os números nunca serão satisfatórios se ignorar a concorrência! Efetivamente, este é um dos grandes erros que deve evitar na sua estratégia de Marketing Digital porque se não estudar a concorrência, não vai identificar nem oportunidades por explorar nem ameaças, como novos concorrentes a entrar no mercado ou mudanças nas preferências dos consumidores. E não é tudo! Sem uma análise da concorrência não vai poder comparar o desempenho da sua marca com o desempenho das marcas concorrentes nem diferenciar a sua empresa ou seu produto/serviço com uma proposta de valor diferente e competitiva.

Como analisar a concorrência?

Primeiro tem de separar os concorrentes diretos, que vendem o mesmo produto ou serviço, dos concorrentes indiretos, que oferecem soluções alternativas. Depois tem de recolher informações a respeito de ambos em sites, redes sociais, em apresentações, brochuras, catálogos, relatórios, comentários de clientes, comunicados de imprensa e até depoimentos de clientes. Em alternativa, pode encomendar uma pesquisa de mercado a uma empresa do ramo ou procurar por informações mais detalhadas por conta própria para elaborar uma análise SWOT (se é que ainda não elaborou uma análise SWOT para o Plano de Marketing Digital) e obter uma visão ainda mais abrangente da concorrência: estratégia de negócios e precificação, canais de distribuição, posicionamento no mercado de atuação, clientes-alvo, presença online e comparação de produtos/serviços, entre outros aspetos.

6. Não investir num site de qualidade

Ter um site na Internet não é a mesma coisa que ter um site profissional que recebe muitos visitantes e consegue altas taxas de conversão. É por isso que para marcar presença de forma profissional e garantir o número de acessos, as suas empresas concorrentes têm preferido contratar web designers e empresas de Marketing Digital para criar sites exclusivos, de acordo com os seus objetivos de Marketing Digital, e seguindo um projeto assente em critérios de identidade, design, acessibilidade, facilidade de navegação, produção de conteúdos e otimização SEO.

Como investir num site profissional?

Há uns anos, só precisava de investir num site que tivesse as informações básicas sobre os seus produtos ou serviços e o número de telefone da empresa, mas atualmente precisa de ter… tudo!

• Domínio próprio: Em primeiro lugar, deve comprar um domínio próprio, com um nome simples e direto, para que o seu site seja encontrado facilmente e para passar uma ideia de profissionalismo e credibilidade aos utilizadores.
• Alojamento de qualidade: Também tem de investir num serviço de alojamento de qualidade, ou seja, que garanta o armazenamento e a segurança de toda a informação do site ou loja online e tenha uma boa capacidade de resposta em momentos de maior congestionamento.
• Boa experiência de navegação: Escolha uma arquitetura de informação que favoreça a experiência de navegação dos utilizadores, com menus e submenus intuitivos e visualmente agradáveis. Por outras palavras, com a informação certa, no local certo e à distância de um clique!
• Design responsivo: Aposte num design responsivo porque a maioria dos utilizadores acede à Internet através de equipamentos com ecrãs mais pequenos, como smartphones e tablets, pelo que o conteúdo do seu site ou loja online deve ser sempre legível, adaptando-se automaticamente a qualquer tipo de tamanho de ecrã.
• Carregamento rápido: O site da sua empresa não pode demorar mais de 2/3 segundos para abrir! Caso contrário, os utilizadores aborrecem-se e vão procurar por uma solução na concorrência.
• Blog: O site ou e-commerce da sua empresa deve ser complementado com um blog onde possa publicar regularmente, conteúdos relevantes para o seu público-alvo, adequados às diferentes fases do funil de vendas, para encetar e manter a comunicação com os clientes ao longo do tempo e, claro, aumentar a notoriedade e credibilidade da marca.
• Integração com redes sociais: Aproveite o facto de estar a reformular o site da sua empresa para adicionar botões de partilha para as redes sociais: são a melhor forma de convidar os visitantes a partilhar os seus conteúdos!
• Google Analytics: Por fim, deve integrar o Google Analytics no site ou loja online para monitorizar os acessos e analisar os comportamentos dos visitantes. Desta forma consegue evitar outro grande erro na estratégia de Marketing Digital – não monitorizar! – sobre o qual falaremos mais adiante.

7. Não criar conteúdo relevante

O site da sua empresa tem textos sobre os produtos? O blog tem dois artigos enfadonhos? O Facebook tem sido atualizado uma vez por mês? Ora bolas! Está a cometer mais um dos erros em estratégias de Marketing Digital: não criar conteúdo relevante de forma consistente, para atrair utilizadores, gerar leads e transformar a sua marca numa autoridade no mercado de atuação!

Como criar conteúdo relevante?

O ideal é procurar por um copywriter ou uma empresa de Marketing Digital especializada em Marketing de Conteúdo. Delegar a quem de direito é sempre a melhor forma de criar conteúdo relevante, e isso porque os produtores de conteúdo profissionais sabem como agradar a qualquer tipo de público-alvo, com conteúdos interessantes – daqueles que mostram soluções para os problemas dos utilizadores – ajustados às diferentes fases, dentro do funil de vendas, em que as pessoas se encontram. Além disso, sabem escolher imagens e fotos de qualidade para o site, blog e redes sociais, incluir áudios e vídeos e produzir outros formatos de conteúdos, como newsletters, ebooks, campanhas de e-mail marketing, anúncios pagos, etc. Por fim, os copywriters conseguem otimizar os conteúdos com estratégias SEO para que estes possam aparecer nos primeiros lugares dos motores de busca, matéria sobre a qual vamos falar já de seguida!

8. Não otimizar com SEO para motores de busca

Não presta atenção sempre que ouve falar de SEO para motores de busca? É uma pena porque assim a sua empresa nunca vai conseguir aumentar a visibilidade na Internet. E tendo em conta que muitos utilizadores entendem que as empresas que ocupam os primeiros lugares nos resultados de pesquisa do Google, são as melhores, é possível que esteja a perder uma boa parcela de negócios.

Como otimizar com técnicas SEO?

SEO (Search Engine Optimization) é fundamental para obter uma boa classificação nos resultados de pesquisa de forma a atrair mais tráfego orgânico para as páginas do seu site ou blog. Como fazer? Contratando um especialista SEO ou seguindo as próximas dicas para alcançar o topo do Google:

• Elabore conteúdos extensos e de qualidade, priorizando textos, mas usando também áudios e vídeos e outros materiais multimédia;
• Escolha as palavras-chaves mais relevantes para o seu negócio e mais utilizadas pelo seu público-alvo em pesquisas;
• Assegure uma boa densidade de palavras-chave, repetindo a palavra-chave principal algumas vezes, sem pecar pela falta nem pelo excesso.
• Escreva uma boa meta description. Além de ser um fator de ranqueamento do Google, a meta description ajuda o utilizador a perceber qual é o conteúdo da página e a decidir se vai clicar ou não;
• Otimize os conteúdos para equipamentos móveis através de um design responsivo;
• Coloque links internos (para manter os utilizadores dentro do seu site ou blog) e links externos para sites de referência;
• Preencha os atributos alt text das imagens com os respetivos nomes, incluindo, de preferência, uma das palavras-chave da página em causa;
• Use URLs curtos e claros, que contenham a palavra-chave principal da página;
• Dê importância ao tempo de carregamento das páginas (page speed) porque o Google penaliza sites lentos… e os utilizadores também!

9. Não ter uma presença consistente nas redes sociais

Já criou um perfil de empresa no Facebook, Instagram, Youtube e LinkedIn? E likes, comentários e partilhas, nada? Não lhe podemos dar os parabéns só porque se esforçou para marcar presença. Na verdade, precisa de publicar com consistência porque as redes sociais são canais cruciais para interagir com o seu público-alvo e promover a marca. Aliás, nem precisa de marcar presença em todas as plataformas, escolha somente aquelas que são mais relevantes para o seu negócio, ou seja, aquelas que os seus clientes preferem. Depois dedique algum tempo à criação de conteúdos de qualidade, porque as larachas que costuma publicar no Facebook para os seus amigos, não servem!

Como marcar presença nas redes sociais?

Recorrendo a um Serviço de Gestão de Redes Sociais ou – se não lhe faltar inspiração – elaborando os posts por sua conta e risco, atendendo ao facto de que as redes sociais se alimentam com vários tipos de conteúdos diferentes, nomeadamente:

• Textos para demonstrar o expertise da empresa, aumentar a credibilidade da marca e fomentar comentários;
• Imagens e fotos partilháveis para chamar a atenção dos utilizadores e fortalecer a comunicação com os clientes;
• Vídeos e lives ao vivo para estreitar laços e aumentar o número de likes e partilhas;
• Stories para falar do lançamento de um produto/serviço ou para mostrar as atividades diárias da sua empresa;
• Infográficos para ajudar os seguidores a compreender um tema mais complexo;
• Avaliações para encaminhar consumidores indecisos em direção à compra.

Além disso, como cada rede social tem o seu tipo de público, é preciso criar conteúdos únicos e exclusivos para cada plataforma. Por exemplo, se no Facebook pode mostrar informações sobre os produtos/serviços, no Instagram tem de investir em fotos capazes de contar uma história, no YouTube em vídeos que mostrem soluções para alguns problemas e no LinkedIn em anúncios de emprego.

E por fim, no que toca à frequência de publicação, independentemente da estratégia de Marketing Digital, recomendamos um post por dia e um conteúdo mais rico por semana, em horários e dias diferentes até chegar à hora e ao dia em que mais pessoas estão online e recetivas aos conteúdos da sua empresa.

10. Não usar e-mail marketing

Um pouco antiquado? Efetivamente, o e-mail marketing enquanto canal de comunicação generalista que envia mensagens iguais a um público indiferenciado, entrou em desuso. Porém, o novo e-mail marketing que os seus concorrentes usam para estreitar laços com clientes, está no topo da lista de estratégias de Marketing Digital porque é uma comunicação clara e personalizada que agrada aos consumidores. Além disso, o email marketing pode ser usado para diversos fins além de promover produtos e serviços. Pode ser usado para informar a respeito de novos artigos de blog, lançamentos de produtos, descontos, alterações no site e também para confirmar uma compra, convidar para eventos, etc.

Como fazer envios de e-mail marketing?

Já tem uma lista de contactos construída com endereços de e-mail de consumidores que mostraram interesse em receber informações sobre a sua empresa? Ótimo, então agora tem de definir o objetivo de cada campanha de Marketing Digital, que tanto pode ser aumentar o número de visitas no site, divulgar uma landing page, transformar leads em clientes ou aumentar as vendas de certo produto.

A seguir, escolha uma boa ferramenta de e-mail marketing que faça envios de email massivos, com sequências automáticas, sem ir parar à caixa Spam! Depois, segmente a sua mailing list por sexo, idade, localização, preferências ou compras anteriores, por exemplo, para conseguir dividi-la em pequenos grupos homogéneos que se encontrem na mesma etapa dentro do funil de vendas, e isso para poder personalizar o email de forma a obter uma boa taxa de abertura.

Por fim, ofereça um conteúdo relevante (e com um design responsivo) que responda aos interesses e desejos de determinado segmento da mailing list, coloque uma imagem leve, mas de qualidade, um CTA no final do texto para induzir à ação e, claro, um link para cancelamento da assinatura em local visível porque os contactos de uma empresa têm o direito de mudar de ideias a qualquer momento. E por favor, não se esqueça de monitorizar os resultados! Outra vez essa conversa da monitorização? Sim, porque a falta de acompanhamento das ações é outro erro que pode estar a cometer na sua estratégia de Marketing Digital, como vai perceber a seguir.

11. Não monitorizar os resultados

Estamos de acordo: as suas estratégias foram bem definidas e os conteúdos parecem irrepreensíveis, mas se continuar sem monitorizar os resultados não consegue perceber se está a atingir os objetivos. Logo, grande parte do trabalho de Marketing Digital vem agora, com a análise dos resultados em tempo real: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição e outras métricas que mostram quais foram as estratégias que funcionaram e aquelas que não alcançaram bons resultados e que têm de ser emendadas ou eliminadas e substituídas por outras mais eficazes, garantindo sempre o melhor resultado possível para a sua empresa.

Como monitorizar resultados?

Identifique as métricas de Marketing Digital mais relevantes para estudar a performance das suas ações e entender se atingiram os objetivos traçados. Por exemplo, para perceber se o tráfego do site aumentou, pode analisar o número de visitantes únicos e para perceber qual foi a taxa de rejeição, o tempo médio na página. Utilize para isso, ferramentas de análise como o Google Analytics e acompanhe o desempenho regularmente, de preferência diariamente e nalguns casos, como campanhas pagas em Google Ads, em tempo real.
Depois de monitorizar e analisar os dados das suas ações, retire conclusões que o possam ajudar a tomar decisões informadas, se necessário eliminando ou ajustando estratégias de Marketing Digital.

12. Não contratar uma empresa de Marketing Digital

Os seus esforços são louváveis! Conseguiu pôr o departamento financeiro a escrever posts para a página do Facebook da empresa, o departamento de informática a monitorizar resultados e a administração a escrever os artigos de blog, mas a verdade é que não contratar uma empresa de Marketing Digital é um erro crasso! E sabe porquê? Porque feitas as contas, as suas equipas estão a perder tempo e dinheiro a tentar desenhar ações para a Internet, quando poderiam e deveriam estar concentradas no core business do negócio.

Porque deve contratar uma empresa de Marketing Digital?

Porque uma empresa de Marketing Digital é capaz de tratar de toda a estratégia: do Plano de Marketing Digital à análise de resultados! E isso porque possui uma equipa composta por profissionais com diferentes competências: copywriters, programadores, gestores de redes sociais, web designers, especialistas SEO e outros técnicos com experiência, especializados nas melhores práticas e estratégias de Marketing Digital. Este tipo de empresa também possui – ao contrário da sua empresa – equipamentos e tecnologias de última geração para implementar estratégias de Marketing Digital eficazes, bem como recursos e ferramentas avançadas para impulsionar as vendas do seu produto ou serviço.

Um parceiro especialista na matéria tem ainda acesso a atualizações constantes a nível de novas tecnologias, tendências e hábitos de consumo, podendo ajudar a sua marca a adotar abordagens inovadoras para se manter na linha da frente em termos de competitividade. Por último, contratar uma empresa aliada é a melhor forma de não voltar a cometer erros na estratégia de Marketing Digital da sua empresa!

Porque deve escolher a Sanzza?

• Porque elaboramos o Plano de Marketing Digital da sua empresa
• Porque estabelecemos objetivos de Marketing Digital para a sua marca
• Porque definimos o seu público-alvo e criamos a sua persona
• Porque entendemos a jornada do cliente ao longo do funil de vendas
• Porque analisamos a sua concorrência direta e indireta
• Porque desenvolvemos sites profissionais capazes de gerar vendas
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