Colocou meia dúzia de textos e duas ou três fotografias no seu site e queixa-se das vendas? Pudera! Nunca se interrogou sequer sobre a importância dos formulários num site? Bom, é hora de o fazer, e de implementar este recurso para obter informações pessoais dos visitantes interessados no seu produto/serviço e assim encetar um processo de relacionamento que pode culminar numa venda.
A importância dos formulários num site para uma boa gestão de leads, só é tema de conversa se tiver leads para gerir, correto? Pois bem, os formulários digitais conquistam leads! Captam a atenção de quem ainda não está no momento certo de compra e ajudam na conversão. Leia este artigo e perceba a real importância dos formulários num site e como os pode elaborar para impulsionar o seu negócio.
Mas antes de mais… o que é um formulário digital?
É um documento digital onde são preenchidos dados pessoais que depois de recolhidos permitem a formalização das comunicações numa empresa.
Exemplos: “Para receber uma amostra grátis, terá de preencher este formulário” ou “clique aqui para fazer download do nosso ebook sobre web design” ou “marque a sua consulta online”, etc.
Preenchimento
Normalmente os formulários apresentam espaços em branco para que a pessoa os complete com os seus dados. Nalguns casos deve-se escrever a informação (como o nome), noutros basta assinalar com uma cruz (X) a opção pretendida. Seja em que caso for, o formulário é sempre um documento simples e de rápido preenchimento, sim?
Dados a preencher
Relativamente aos dados a preencher num formulário digital, estes variam consoante o objetivo do documento, que por sua vez se prende aos objetivos de marketing digital da sua empresa. Ainda assim – e regra geral – pedir um email é suficiente (no caso de inscrição para receber uma newsletter, por exemplo). Noutros casos, são necessários mais dados pessoais (na simulação de um crédito ou seguro de saúde, por exemplo).
E agora sim… qual a importância dos formulários num site?
O facto de o ajudarem a obter leads, a conhecer melhor os seus potenciais clientes e a definir um público-alvo, já são motivos que bastem para perceber a importância dos formulários num site. Mas além disso, são formas de conseguir, a seu tempo, fechar mais vendas e melhorar a performance do negócio. Caso persista alguma dúvida sobre a necessidade de implementar formulários no seu site, aqui fica a lista com os principais benefícios!
Fácil acesso
Um formulário é de fácil acesso, pelo menos para quem tem um dispositivo ligado à Internet: é só clicar num botão e preencher!
Preenchimento rápido
O preenchimento também é fácil e rápido, pois trata-se de responder a um pequeno grupo de perguntas, na maior parte das vezes assinalando a resposta correta ou indicando apenas, numa questão aberta, o email.
Simplificação de processos empresariais
Os formulários online permitem um encaminhamento rápido dos dados submetidos para o departamento que vai responder e filtrar, normalmente o departamento de Marketing e/ou comercial. Aí são rapidamente tratados, simplificando os processos administrativos.
Descrição do público
Um formulário também é muito importante para conhecer a pessoa que o enviou ou que a partir dele acedeu a um material, como uma newsletter. Como um formulário tem sempre alguns campos com informações pessoais com contactos, a sua empresa consegue perceber se os seus esforços de Marketing estão a atingir as pessoas certas, o público-alvo previamente definido, ou se estão a atrair outro tipo de consumidores. Com base nessas informações, consegue ajustar ou mesmo melhorar as suas ações de Marketing Digital.
Criação de uma base de dados
As informações que recolhe nos seus formulários, nomeadamente nomes e emails de visitantes, podem e devem ser guardadas numa base de dados. E essa base de dados com leads pode ser utilizada, mais tarde, para envio de email marketing, por exemplo, mas também tem um papel importante na junção de informações pertinentes sobre o seu público. Nelas pode ir acrescentando dados: primeiro dizendo como é que a pessoa chegou ao seu site pela primeira vez e que conteúdos lhe interessaram, depois referindo as interações que teve com a sua empresa, etc. Mais tarde, pode mesmo acrescentar dados sobre a relação que manteve com o lead ao longo do tempo e o momento da conversão em cliente (se for o caso). Informações fundamentais para o seu Marketing Digital e área comercial.
Análise do desempenho dos conteúdos
Como vimos nos pontos anteriores, as informações sobre os leads são muito valiosas para conhecer as pessoas que se interessam pelo seu produto/serviço. Mas neste ponto temos de lhe dizer que os formulários também lhe indicam o potencial do seu Content Marketing. É verdade! As informações que recolhe dos formulários (e até o número de formulários que são preenchidos) mostram-lhe se os seus conteúdos estão a ser bem-sucedidos… ou nem por isso.
Lançamento de novos conteúdos/materiais
Tendo os emails dos seus leads numa base de dados, tem também uma plataforma para lançar novos conteúdos! Sempre que quiser pode enviar um email promocional para essa base de dados através de email marketing para, por exemplo, avisar da publicação de um novo artigo no seu site, informar as pessoas de que a sua loja online entrou em saldos ou avisar do lançamento de um novo produto ou serviço… As hipóteses são infinitas! E como os seus leads já se interessaram por outros conteúdos (caso contrário não tinham preenchido o formulário), é mais fácil que se interessem e confiem nos novos conteúdos também.
Análise de dúvidas e insatisfações dos clientes
Através de formulários de contato conhece as dúvidas e insatisfações dos seus clientes, pelo que este instrumento é excelente para o ajudar a melhorar os produtos e serviços, bem como outras vertentes do negócio como o apoio ao cliente, logística e transporte.
A propósito… Como criar um formulário?
Por esta altura já está tão entusiasmado com as vantagens e importância dos formulários num site que já só pensa na sua implementação, correto? Para o ajudar, seguem-se as etapas para criar um formulário!
1º – Definir objetivos
Não comece a implementar formulários no seu site só porque sim! Comece por definir os principais objetivos de cada formulário: simplificar a comunicação com o cliente, identificar necessidades do público, traçar um perfil do cliente, etc.
2º – Decidir o tipo de informação que se pretende recolher
Depois de ter os objetivos definidos, torna-se mais fácil escolher a informação que quer recolher, não é verdade? Precisa apenas das informações básicas como nome, telefone e email? O endereço eletrónico é suficiente? Tem de recolher outros dados pessoais relacionadas com saúde, finanças, tempos livres, ocupações, etc? Você é que sabe o que é preciso preencher em cada formulário, mas desde já o avisamos de que não deve exagerar: formulários muito grandes, que exigem informações detalhadas ou desnecessárias, cansam o cliente!
3º – Respeitar as regras de elaboração de um formulário
Tendo em conta os objetivos dos formulários digitais e a necessidade de colocar um pequeno leque de perguntas que ajude a encontrar as informações necessárias, há algumas regras que o podem auxiliar:
- Contextualizar as pessoas sobre do que se trata (download de uma newsletter, marcação de uma consulta, pedido de informações, simulação de valor a pagar, obtenção de desconto, etc).
- Elaborar textos curtos, claros e simples.
- Colocar perguntas diretas e objetivas.
- Variar nos tipos de perguntas, conforme o objetivo do formulário.
4º – Escolher o tipo de perguntas mais adequado
Em formulários digitais, os principais tipos de perguntas utilizados são:
- Escolha múltipla – pergunta em que há mais do que uma resposta possível e que se divide em dois tipos: a pessoa só pode assinalar uma resposta ou pode assinalar mais do que uma.
- Resposta única – pergunta que exige apenas uma resposta, geralmente “sim” ou “não”, ou que se refere a características da pessoa, como por exemplo, sexo (“masculino” ou “feminino”).
- Escala – pergunta que avalia o grau de satisfação da pessoa e/ou analisa as suas opiniões sobre produtos/serviços. Pode usar uma escala de 0 a 10 (em que 0 é “totalmente insatisfeito” e 10, “totalmente satisfeito”) ou usar uma escala de “mau” a “muito bom”, por exemplo.
- Perguntas abertas – são perguntas que pedem respostas um pouco mais extensas em que as pessoas podem escrever livremente.
Seja qual for o tipo de pergunta que vai usar, não se esqueça de sinalizar os campos de resposta obrigatória!
5º – Testar
Antes de colocar o formulário online, teste a experiência de utilização em diferentes dispositivos, como tablets, smartphones e desktops.
6º – Responder
O processo não acaba na receção dos formulários devidamente preenchidos! Depois de os recolher, há que responder (se for o caso) e dar uma atenção especial às mensagens, mostrando interesse pela opinião das pessoas e melhorando a sua relação com os leads.
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