As preocupações com a beleza e bem-estar mantêm as clínicas de estética em alta. Mas num mercado tão competitivo e com serviços amplamente procurados por mulheres e por um número crescente de homens, é necessário destacar-se. Como? Conhecendo e implementando as melhores estratégias para atrair clientes para clínicas de estética, de modo a assegurar o crescimento e aumento da faturação do negócio.
Melhores estratégias para atrair clientes para clínicas de estética
Embora o empenho seja um fator chave para atrair clientes para clínicas de estética, também existem algumas estratégias – praticamente obrigatórias – para atração e conversão do seu público-alvo:
1. Site profissional
Com a maioria dos potenciais clientes a procurarem por soluções para os seus problemas ou necessidades na Internet, é impossível sobreviver sem um site profissional. Por isso, a primeira estratégia para atrair clientes para clínicas de estética é a criação ou reformulação do site atual, de acordo com as seguintes dicas:
- Design responsive, tendo em conta que a maioria dos utilizadores acede à Internet através do smartphone e que por esse motivo, os sites de clínicas de estética têm de adaptar o seu conteúdo automaticamente a todos os tamanhos de ecrãs, para assegurar uma boa leitura.
- Boa velocidade de carregamento, porque os utilizadores modernos, sempre cheios de pressa, recusam-se a esperar mais do que 3 segundos pela abertura de uma página na Internet.
- Layout atraente, de acordo com a imagem institucional da clínica de estética, e navegação fluída, sem sobrecarregar os visitantes com cores, tipos de letra e formatos excessivos.
- Páginas bem organizadas, porque se os visitantes tiverem de perder tempo a tentar perceber como aceder à informação que pretendem, desistem e vão procurar por uma solução para o seu problema numa clínica de estética da concorrência.
- Conteúdos de qualidade para reter os visitantes, com informação objetiva sobre a clínica de estética, equipa, serviços, contactos, testemunhos, etc.
- Otimização com estratégias SEO para motores de busca de modo que o site apareça nos primeiros lugares dos resultados de pesquisa quando os potencias clientes procurarem por “clínica de estética no Porto”, “depilação com cera”, “micropigmentação de sobrancelhas” e “unhas de gel”, entre muitas outras expressões.
- Funcionalidades específicas para clínicas de estética, tais como formulário de contacto ou marcação de serviços, chat online para esclarecimento de dúvidas, integração com redes sociais, mapa de localização da clínica e blog para publicação constante de conteúdos relevantes.
2. Conteúdo relevante
Seja no seu site ou noutra plataforma na Internet, nas redes sociais ou no blog, a produção de conteúdo relevante é outra forma de atrair clientes para clínicas de estética, mas para lá chegar precisa de compreender quais são os interesses e necessidades do seu público-alvo. Isto para produzir conteúdos que respondam a essas dúvidas com soluções eficientes. Por exemplo: textos ou vídeos sobre pedicure, depilação a laser, micropigmentação labial, lifting de pestanas, limpeza de pele, tratamentos anti-envelhecimento, etc.
A relevância do conteúdo não se limita apenas ao tópico abordado, mas também à forma como é apresentado. Varie o tipo de conteúdo que produz, desde artigos de blog e fotografias até vídeos e podcasts. Além disso, certifique-se de que está a otimizar o seu conteúdo para SEO, para que seja facilmente encontrado por aqueles que procuram serviços de estética online.
3. Descontos especiais
Os descontos são uma das mais antigas formas de atrair clientes para clínicas de estética porque oferecem grandes vantagens: dos pacotes de serviços com desconto a tratamentos com preços reduzidos, lançamentos imperdíveis, vales-presente e promoções em dias especiais, como Dia da Mãe e Dia da Mulher, há inúmeras formas de conquistar e fidelizar clientes sem entrar em prejuízo financeiro.
Estas promoções incentivam os clientes a presentearem-se a si mesmos ou aos entes queridos. Lembre-se de divulgar as ofertas com antecedência e em todas as suas plataformas de marketing para alcançar um público mais amplo. Faça esta divulgação online de modo a que as pessoas tomem conhecimento das campanhas.
4. Programas de fidelidade
De igual forma, os programas de fidelidade são verdadeiros trunfos na hora de fidelizar clientes, porque através de um sistema de pontos recolhidos em cada visita, conseguem premiar as pessoas: quanto mais procedimentos fizerem, menos pagam por sessão e isso incentiva-as a regressarem à sua clínica de estética.
Estes programas podem assumir várias formas, mas o conceito comum é a recompensa aos clientes pela sua lealdade e frequência. Além de manter os seus clientes existentes, também poderá aumentar as chances de eles se tornarem verdadeiros embaixadores da sua marca e recomendarem os seus serviços a amigos e familiares.
Ao acompanhar os tratamentos que os seus clientes escolhem e as ofertas que mais os atraem, pode ainda personalizar mais a sua abordagem de marketing e atendimento ao cliente. Por exemplo, se um cliente acumular pontos principalmente através de serviços de skincare, pode informá-lo quando tiver novos tratamentos ou produtos relacionados. Isto não só incentiva compras repetidas, mas também mostra ao cliente que a marca está atenta às suas preferências, construindo uma relação de confiança e satisfação.
5. Google My Business
Tendo em conta que o Google é o motor de busca mais utilizado no mundo, é importante criar um perfil para a sua clínica no Google My Business, com todas as informações a respeito do negócio: serviços, fotos, localização, horário, contactos, comentários de clientes, etc. Com pouco esforço, o seu negócio aparecerá em mais resultados de pesquisa, na sua região, levando potenciais clientes a encontrá-lo de forma rápida e fácil.
A possibilidade de exibir as avaliações e feedbacks dos seus clientes é algo extremamente valioso no mundo atual, onde as opiniões online são uma grande influência nas decisões de compra. É também uma oportunidade para responder e mostrar a potenciais clientes que valoriza o feedback e está comprometido com a satisfação do cliente. Assim, é essencial manter-se ativo na plataforma, respondendo aos comentários e atualizando as informações regularmente para assegurar que a sua clínica é representada de forma correta e atual.
6. Redes sociais
Redes sociais muito ativas é tudo o que o público-alvo de clínicas estéticas deseja, e você tem de fazer-lhe a vontade! Publique de forma consistente conteúdos relevantes que mereçam likes, comentários e partilhas. Use hashtags estratégicas para atrair pessoas que andam à procura dos seus serviços e também textos, imagens e vídeos de qualidade para ganhar autoridade no seu mercado de atuação. Facebook, Youtube e Instagram, por exemplo, são a sua melhor oportunidade para mostrar de forma rápida o seu trabalho, através de textos com imagem ou vídeos curtos: o espaço confortável do centro de estética, a colocação de unhas de gel, a execução de preenchimento labial ou mesoplastia facial… além daquelas imagens do “antes” e “depois” muito indicadas para atrair clientes para clínicas de estética!
A presença nas redes sociais também permite que estabeleça uma comunicação direta e personalizada com os seus seguidores. Responda aos comentários, mensagens e perguntas de forma rápida e atenciosa. Isto mostra que valoriza o feedback dos clientes e está disposto a ajudar. Uma página nas redes sociais é mais do que apenas um espaço para publicar conteúdo, é também um canal de atendimento ao cliente.
7. Influenciadores digitais
Tendo verba disponível, aposte em parcerias com influenciadores digitais que tenham perfis e valores ajustados à sua área de negócio e um leque de seguidores considerável. A partilha de um testemunho após ou durante a utilização de um dos seus serviços, pode fazer milagres na faturação da empresa. Inclusive, se optar por micro influenciadores digitais consegue mostrar como são feitos alguns procedimentos (e com que resultados) em troca de um tratamento grátis ou de um desconto.
A autenticidade é o mais importante numa parceria. Os seguidores de um influenciador apreciam conteúdo genuíno e relevante, portanto, é crucial escolher um influenciador que realmente se identifique com os serviços oferecidos pela sua clínica. Influenciadores que se encaixam bem com a sua marca e têm um forte relacionamento com seus seguidores podem impulsionar a visibilidade e credibilidade do seu negócio.
8. Parcerias com empresas
Cabeleireiros, barbeiros, ginásios, lojas de roupa e sapatarias… o que não faltam são oportunidades para parcerias dentro da sua área geográfica, que vão servir para atrair clientes de outras empresas para a sua clínica e vice-versa, numa relação win-win. Por exemplo, numa parceria com um ginásio pode oferecer pacotes combinados de tratamentos estéticos e programas de treino para aqueles que desejam focar-se na melhoria da aparência e bem-estar.
Estas parcerias, além do ambiente físico dos estabelecimentos, podem ser levadas para o digital. Por exemplo, uma parceria no online, onde ambas as empresas partilham conteúdo uma da outra nas redes sociais ou criam conteúdos em conjunto, pode aumentar a visibilidade de ambos os negócios para um público mais amplo. Dessa forma, a sua clínica de estética e as empresas parceiras ajudam-se mutuamente a atingir mais pessoas e potenciais clientes.
9. Google Ads
A publicidade online é outra forma de atrair clientes para clínicas de estética. Se optar pelo Google Ads consegue controlar totalmente o orçamento e a segmentação do seu público-alvo, através de métricas de Marketing Digital que permitem otimizar os resultados em tempo real.
É uma plataforma poderosa que permite que segmente especificamente quem vê os seus anúncios. Então, isto pode ser extremamente eficaz para clínicas de estética, uma vez que pode mirar anúncios para pessoas que já estão a pesquisar por procedimentos de beleza e bem-estar. Além disso, pode escolher mostrar anúncios para pessoas numa determinada localização geográfica, o que é ideal para empresas locais, como clínicas de estética. Esta funcionalidade garante que os seus anúncios são mostrados a quem está na sua área.
Adicionalmente, o Google Ads permite ajustar a sua estratégia em tempo real. Ou seja, pode analisar os dados de performance do seu anúncio e fazer os ajustes necessários para otimizar a sua campanha. Se um anúncio não está a ter o desempenho esperado, pode pausá-lo ou ajustar a segmentação. Se um anúncio está a ter um desempenho excepcional, pode aumentar o seu orçamento para alcançar ainda mais pessoas. Esteja atento!
10. E-mail Marketing
O E-mail Marketing continua a ser uma das formas mais eficazes de manter uma comunicação direta e regular com os seus clientes. Informe-os sobre novos tratamentos e procedimentos, produtos ou promoções através de newsletters periódicas. Entregue o conteúdo relevante referido acima, dando dicas, respondendo a perguntas frequentes, informando e educando sobre os diversos assuntos que estão ligados à sua clínica.
Personalizar os e-mails também é muito importante! Pode criar diferentes listas e, desta forma, segmentar os seus clientes ou potenciais clientes de acordo com as suas preferências e interesses.
Por exemplo, se tiver acesso à data de nascimento dos clientes, pode enviar um e-mail especial para comemorar o aniversário, oferecendo algum desconto ou benefício. Esta atenção personalizada fortalece o vínculo com o cliente, mostra que a clínica se preocupa e aumenta a chance de fidelização.
11. Eventos
Os workshops e eventos têm um enorme potencial para atrair novos clientes e proporcionar uma experiência inesquecível. Pode, por exemplo, organizar um evento onde os participantes aprendem sobre cuidados com a pele ou sobre técnicas de maquilhagem, entre outros temas.
Esta é uma oportunidade para os potenciais clientes vivenciarem os seus serviços e verem em primeira mão a qualidade do seu trabalho. Eles podem até ter a oportunidade de experimentar alguns tratamentos, o que pode levá-los a agendar uma marcação para uma consulta ou um procedimento completo. Além disso, os eventos oferecem uma oportunidade de estabelecer uma conexão mais próxima com os clientes!
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