Sabe aquele dia em que percebe que os seus clientes querem ser tratados como pessoas e não como consumidores? É o dia em que deve começar a fazer personalização em Marketing Digital!
Primeiro estranha-se, depois entranha-se. Quem nunca recebeu um email oriundo de uma empresa que faz personalização em Marketing Digital a sugerir uma compra com base num desconto num produto que até costuma consumir?
É verdade que a primeira mensagem personalizada causa sempre alguma desconfiança, mas não deixa de chamar a atenção. E com o passar do tempo leva o consumidor a acreditar que é valorizado pela empresa que a envia e isso, além de criar um maior e melhor envolvimento, confere notoriedade a uma marca e faz com que tenha mais hipóteses de ser a escolhida na hora da tomada de decisão de compra.
O que é personalização em Marketing Digital?
Personalização em Marketing Digital é uma estratégia que tem por objetivo atrair clientes através de mensagens adaptadas às suas necessidades, comportamentos e características particulares.
O conceito de personalização foi introduzido em 1978 pelo criador do marketing direto, Lester Wuderman, que idealizou uma comunicação dirigida a cada indivíduo, através da recolha de dados pessoais dos consumidores. Na época era uma novidade, hoje é uma constante em todas as empresas que querem aumentar conversões e vendas!
Esta personalização permite que as marcas comuniquem com cada cliente de maneira tão única e pessoal que o ato de compra se transforma em mais do que uma simples transação, mas numa experiência memorável. Esta estratégia eleva a satisfação do cliente, mas também estabelece uma diferenciação competitiva.
É importante notar que a personalização em Marketing Digital exige uma abordagem ética e transparente no tratamento de dados dos consumidores. As empresas devem garantir que a recolha e uso de dados pessoais sejam feitos de forma responsável e com o consentimento dos utilizadores.
Esta prática não só cumpre com as regulamentações de proteção de dados, como também constrói confiança com os consumidores, reforçando a imagem da marca como uma entidade que respeita a privacidade e valoriza a segurança dos seus clientes.
Quais as vantagens da personalização em Marketing Digital?
Genericamente, as vantagens da personalização em Marketing Digital prendem-se com o facto de as mensagens exclusivas cativarem os utilizadores, que se sentem importantes e valorizados e, ao mesmo tempo, agradarem às empresas que conseguem assim aumentar a visibilidade do negócio, as vendas e a lealdade dos clientes.
Contudo – porque a maioria dos negócios com presença na Internet ainda não está a aproveitar esta estratégia – vamos listar de seguida as principais vantagens da personalização em Marketing Digital. Aquelas a que não pode continuar a fazer vista grossa!
Comunicação humanizada
A personalização permite uma comunicação mais humanizada e pessoal entre a sua empresa e os seus clientes. Desta forma, é possível construir verdadeiras comunidades, porque os consumidores adoram marcas que os valorizam e levam as suas necessidades em consideração.
A personalização não se trata apenas de direcionar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Trata-se de criar uma experiência de marca que ressoe num nível pessoal e emocional com o consumidor. Ao fazer isso, as marcas podem fomentar uma sensação de pertença e comunidade entre os seus clientes.
Ao priorizar uma comunicação humanizada e personalizada, as empresas podem destacar-se dessa forma. Os consumidores estão inundados com opções e uma abordagem que fala diretamente aos seus desejos e necessidades individuais pode ser o diferencial que os leva a escolher uma marca em detrimento de outra. É a diferença entre ser mais uma opção na multidão e tornar-se uma marca de confiança e preferência.
No fundo, a personalização na comunicação não é apenas uma estratégia de marketing, é uma filosofia de negócios que coloca o cliente no coração de todas as operações. Ao abraçar essa filosofia, as marcas podem construir comunidades fortes, onde os clientes são participantes ativos e defensores da marca.
Melhores conteúdos
Para personalizar tem de conhecer o seu público-alvo melhor que ninguém e isso implica criar a sua persona ou cliente ideal, não é verdade? Ora, ao fazê-lo está a recolher mais e mais informação sobre as pessoas que supostamente estão interessadas no seu produto ou serviço, de modo a produzir conteúdos em conformidade com os seus desejos e necessidades.
Conteúdos que serão cada vez melhores, independentemente do formato (emails, landing pages, redes sociais, sites, blogs, campanhas…), porque falam a linguagem dessas pessoas e fazem-nas sentir especiais. E ao recolher dados, ao segmentar e individualizar ações, está a dar uma experiência única e personalizada ao Dinis, ao Luís, à Sandra…
Criar conteúdos que realmente ressoem com o seu público exige um profundo entendimento de quem são essas pessoas – as suas paixões, problemas, preferências e comportamentos online. A construção de personas é uma ferramenta poderosa que permite visualizar e compreender os diversos segmentos do seu público de maneira tão clara que cada peça de conteúdo pode ser desenhada como se fosse para um amigo próximo.
Tal como referimos, a personalização leva à otimização do conteúdo para todas as plataformas. Seja um e-mail cuidadosamente redigido, uma landing page convincente, uma publicação envolvente nas redes sociais ou um artigo profundo no blog, cada ponto de contacto é uma oportunidade para falar diretamente ao coração do cliente.
Implementar uma estratégia de conteúdo personalizado também significa adaptar-se e evoluir com o seu público. À medida que as necessidades e interesses do seu público mudam, a sua capacidade de ajustar rapidamente o conteúdo garantirá que a sua marca permaneça relevante e na mente dos consumidores.
Relacionamentos duradouros
Vale sempre o esforço de mascarar uma tentativa de personalização com emails automatizados que usam o nome do cliente na linha do assunto, mas isso hoje em dia não chega para atrair a atenção do leitor da mensagem, quanto mais para criar um relacionamento duradouro!
Para criar relacionamentos positivos com clientes e potenciais clientes, deve-se elaborar sistematicamente conteúdos personalizados: de ofertas e newsletters exclusivas a um pequeno presente pelo aniversário, porque não?
Ir além do básico e abraçar a personalização profunda é o que realmente faz a diferença na construção de relacionamentos duradouros. Isso significa escutar ativamente e responder às necessidades únicas de cada cliente, adaptando as suas comunicações para refletir não apenas o que sabe sobre eles, mas também o quanto se importa.
Por exemplo, enviar uma mensagem personalizada ou um presente no aniversário de um cliente pode parecer um pequeno gesto, mas tem um impacto significativo. Esse tipo de atenção aos detalhes mostra que a marca não só recolhe dados, mas também os utiliza para celebrar momentos importantes na vida do cliente, criando uma conexão emocional profunda.
Implementar um sistema de feedback que permita aos clientes expressarem as suas opiniões e desejos é outro componente crucial para nutrir relacionamentos duradouros. Isso não só demonstra que a marca valoriza o input do cliente, mas também fornece insights valiosos que podem ser usados para refinar ainda mais as estratégias de personalização.
Finalmente, é essencial lembrar que a construção de relacionamentos duradouros é um processo contínuo que exige consistência e comprometimento. As marcas que se dedicam a conhecer os seus clientes e a investir na personalização conseguem aumentar conversões e vendas enquanto cultivam uma base de clientes leais e entusiastas que são os maiores defensores da marca.
Aumento das conversões e vendas
Como é óbvio, pessoas que se sentem valorizadas por uma empresa ao longo da sua jornada de compra (desde que pesquisam por um produto ou serviço no Google até que efetivamente o compram) ficam mais propensas a comprar à empresa que oferece uma boa experiência de compra.
A personalização não só capta a atenção dos clientes, como também os guia suavemente pelo funil de vendas, reduzindo as barreiras à conversão e encorajando a ação. Isto, significa que a personalização em Marketing Digital aumenta as conversões e, por consequência, as vendas!
Além disso, a personalização contribui para a otimização da experiência pós-compra. Seguindo a lógica de que um cliente satisfeito é mais propenso a repetir a compra, as estratégias personalizadas continuam a desempenhar um papel crucial.
Comunicações pós-venda, como agradecimentos personalizados, solicitações de feedback e ofertas baseadas em compras anteriores, não só reforçam a lealdade como também incentivam as vendas recorrentes.
Como fazer marketing personalizado?
Para fazer marketing personalizado é fundamental que tenha, antes de mais, uma coleção de informações sobre o seu público-alvo bem generosa, de modo a poder elaborar e publicar conteúdos e desenvolver ações de Marketing Digital eficazes, ao longo de cada etapa da jornada de compra: chamada da atenção, relacionamento, atendimento, negociação, venda e pós-venda.
É com isto em mente que pode e deve seguir as etapas que se seguem para fazer um marketing personalizado com retorno à vista.
Conhecer bem o seu cliente
Antes de qualquer dica sobre como fazer marketing personalizado, voltamos a ressalvar que sem informações sobre os seus clientes, não consegue personalizar. E quanto mais e melhores informações conseguir recolher, mais e melhor marketing personalizado consegue fazer!
No fundo, há que descobrir o que o seu cliente quer (como quer, onde quer e que preço está disposto a dar) para o atrair com soluções ajustadas às suas pretensões. Felizmente, a Internet é uma mão-cheia de oportunidades no que toca à recolha de informação sobre consumidores: de likes e comentários em redes socais a visualizações de artigos de blog, passando por quantidade de emails abertos, downloads, entradas em sites, carrinhos de compras em lojas virtuais, campanhas, palavras-chave usadas em pesquisas no Google… e tanto mais!
Por isso, é pegar nas ferramentas de análise ao seu dispor – muitas delas, gratuitas – e recolher dados para identificar o seu cliente e perceber o seu comportamento. Só assim consegue criar mensagens personalizadas capazes de aumentar as vendas na empresa.
Então, entender profundamente o seu cliente é o primeiro passo para criar uma estratégia de marketing verdadeiramente personalizada e eficaz. Nesta era digital, onde cada clique, visualização ou interação online pode ser rastreada e analisada, as empresas têm uma riqueza de dados ao seu alcance.
No entanto, a chave para uma personalização bem-sucedida não está apenas na recolha desses dados, mas na capacidade de os interpretar corretamente e de transformá-los em insights acionáveis. As ferramentas de análise de dados e plataformas de CRM (Customer Relationship Management) desempenham um papel crucial nesta tarefa, permitindo às empresas segmentar a sua base de clientes de maneira detalhada.
Além disso, o feedback direto dos clientes através de pesquisas, comentários e canais de suporte ao cliente fornece uma fonte inestimável de informações qualitativas. Essas interações oferecem insights sobre as percepções dos clientes sobre a sua marca, produtos e serviços, bem como as suas expectativas e experiências.
Por fim, é vital reconhecer que a jornada do cliente está em constante evolução. As necessidades, interesses e comportamentos dos clientes podem mudar com o tempo, o que significa que a personalização é um processo contínuo de aprendizagem e adaptação.
Empresas que se comprometem a atualizar regularmente os seus perfis de clientes e a ajustar as suas estratégias de marketing em conformidade são as que mais provavelmente construirão relacionamentos duradouros e lucrativos com os seus clientes.
Elaborar conteúdos personalizados: ofertas exclusivas, newsletters individualizadas, recomendações e notificações
Ofertas exclusivas
Tendo na sua posse toda a informação sobre os clientes, possível de recolher através da análise dos seus interesses e hábitos de compra, é hora de pôr a sua equipa de marketing em ação. Onde? Na produção de conteúdos personalizados, como ofertas em jeito de programas de fidelidade, descontos em produtos, informações sobre promoções exclusivas, etc.
Tendo informação sobre os produtos que os seus clientes compram, consegue enviar regularmente promoções e descontos individualizados, por exemplo. Lembre-se das grandes superfícies comerciais que costumam fazer o envio de email marketing com descontos especiais personalizados, baseados nos hábitos de compra de cada consumidor.
Por outras palavras, a Ana Marta recebe uma newsletter com destaque para 5 produtos que costuma comprar: leite, maçã golden, bolachas de aveia, atum e gelado de chocolate, enquanto o Miguel recebe uma newsletter com outros produtos em desconto nessa semana (e que costuma comprar sempre que vai ao hipermercado): iogurtes naturais, arroz, cereais de pequeno-almoço, frango do campo e bananas da madeira. Fantástico, não é verdade?
A capacidade de oferecer ofertas exclusivas que ressoam com os interesses e necessidades específicos dos clientes é uma das maiores vantagens da personalização em marketing digital. Ao direcionar promoções e descontos de forma tão precisa, as marcas não só aumentam a relevância das suas comunicações, mas também reforçam o valor percebido da sua oferta aos olhos do consumidor.
Adicionalmente, este nível de personalização permite às marcas ir além das transações únicas, incentivando a lealdade do cliente e a repetição de compras. Programas de fidelidade personalizados, por exemplo, podem ser ajustados para recompensar comportamentos específicos de compra com recompensas que são desejadas pelos clientes. Essa abordagem melhora a satisfação do cliente e aumenta a probabilidade de eles se tornarem defensores da marca.
Newsletters personalizadas
Mas as ofertas exclusivas não são a única forma de valorizar clientes, também as newsletters personalizadas conseguem excelentes resultados no que toca a conversões e vendas. Pode aproveitar os dados que tem sobre os interesses dos clientes, para enviar, por exemplo, newsletters só a falar dos produtos ou serviços sobre os quais manifestaram interesse.
Imagine um e-commerce com produtos fitness a fazer o envio para o cliente X – que costuma comprar suplementos alimentares – de uma newsletter só com artigos sobre nutrição (suplementos em barra, pó, cápsula…) e outra para o cliente Y – que já comprou dois equipamentos de musculação – só com informação de interesse sobre musculação (bancos, cadeiras, halteres, acessórios…). Mais uma vez: fantástico!
De facto, o envio da mesma newsletter para todos os clientes dá resultados, sim, mas ínfimos se comparados com o envio de uma newsletter para cada cliente, com base em filtros sobre o comportamento dos utilizadores.
A personalização das newsletters representa uma oportunidade inestimável de se conectar com os clientes de uma maneira que é ao mesmo tempo informativa e intimamente relevante. Ao adaptar o conteúdo dessas comunicações às preferências e ao histórico de compras individuais, as marcas podem transformar um simples e-mail numa poderosa ferramenta de interação e retenção.
Além de reforçar a lealdade do cliente, as newsletters personalizadas podem servir como uma plataforma eficaz para introduzir novos produtos ou serviços que se alinham com os interesses já demonstrados pelo cliente. Esta estratégia não só impulsiona as vendas, como também minimiza a sensação de spam, pois o conteúdo é altamente pertinente.
Em última análise, newsletters personalizadas são mais do que apenas um meio de comunicação. São uma expressão do compromisso da marca em fornecer valor genuíno a cada cliente.
Recomendações
Tendo dinheiro para investir também em publicidade online através de ações de remarketing, aproveite-o! Exibir aqueles lembretes sobre os seus produtos e serviços em vários sites (afiliados do Google) a consumidores que estiveram a visioná-los, é uma excelente forma de recordar a sua existência.
É verdade que, para alguns clientes que abandonam um carrinho de compras porque perdem o interesse nesses artigos, voltar a vê-los constantemente nas suas navegações na web é aborrecido… Mas tem sempre a alternativa de fazer as suas recomendações de forma mais criativa: após uma compra, porque não enviar por email uma lista de sugestões complementares ao produto ou serviço adquirido? Seria fantástico!
A estratégia de recomendações personalizadas, especialmente quando ampliada por ações de remarketing, oferece um potencial imenso para aumentar a relevância da sua marca na vida dos consumidores. Ao utilizar dados comportamentais para voltar a interagir com clientes que demonstraram interesse em produtos ou serviços específicos, não apenas maximizará a eficácia dos seus investimentos em publicidade online, mas também aumentará as chances de conversão.
Integrar as recomendações personalizadas em múltiplos canais (desde e-mails pós-compra até anúncios dinâmicos nas redes sociais) assegura que a sua mensagem alcance os consumidores onde eles estão mais ativos. Esta abordagem omnicanal amplia o alcance da sua marca e também reforça a coesão e a consistência da experiência do cliente em todas as interações.
Além disso, a personalização das recomendações cria uma experiência de compra mais envolvente e memorável.
Notificações
O produto que a D. Ester procurava já está disponível? O João não tem usado o seu serviço? O marketing personalizado também serve para este nobre fim de avisar os utilizadores através de SMS, email ou mensagens em redes sociais como WhatsApp, sobre o lançamento ou reposição de produtos e serviços e até recordá-los de uma compra que costumam efetuar, quando andam desaparecidos. Mil vezes fantástico!
Utilizar o marketing personalizado para notificar clientes sobre a disponibilidade de produtos desejados, novidades ou lembretes de uso é uma maneira eficaz de manter a sua marca no topo da mente dos consumidores. Essa abordagem direcionada não só demonstra que a sua empresa está atenta às necessidades e preferências dos clientes, mas também cria oportunidades para reativar o interesse de clientes inativos ou aumentar a fidelidade dos clientes atuais.
A chave para o sucesso desta estratégia está na precisão e na relevância das mensagens enviadas. Ao personalizar as notificações com base no histórico de interações do cliente com a sua marca, garante que cada mensagem seja valiosa para o destinatário.
Todas estas estratégias merecem o seu empenho porque dão excelentes resultados, mas personalizar em Marketing Digital exige conhecimentos mais profundos na matéria e, por vezes, só uma empresa especializada como a Sanzza consegue recolher e analisar dados sobre os seus clientes para elaborar conteúdos personalizados e diferenciados que, em última instância, vão trazer-lhe muito dinheiro!