Pegue na agenda e reserve já algum tempo para começar a utilizar as principais métricas de Marketing Digital e, desta forma, acompanhar os resultados das ações online da sua empresa. O “suponho que” pode ser válido, mas não garante que as suas campanhas estejam de facto a atingir os objetivos esperados. Para poder rejubilar de alegria, primeiro tem de fazer uma monitorização assertiva e em tempo real, porque a concorrência não dá tréguas e os clientes podem mudar de comportamento e de gostos a qualquer momento.
O que são métricas de Marketing Digital?
Como o nome sugere, métricas de Marketing Digital são valores ou indicadores utilizados para medir, analisar e acompanhar o desempenho de campanhas de marketing ou outras estratégias para promover produtos e serviços e ampliar a notoriedade de uma empresa.
A ideia é dar a possibilidade de se definirem e depois medirem objetivos para transmitir uma ideia real sobre a performance de diferentes ações no digital, e assim permitir corrigir ou ajustar, se necessário, algumas ações que se estejam a desviar dos objetivos traçados.
Portanto, as métricas de Marketing Digital veem substituir o “acho que” por dados concretos para estudar cada etapa de um projeto online de forma prática, direta e segura. Tudo isto para que cada tomada de decisão seja o mais acertada possível.
Principais métricas de Marketing Digital para acompanhar o sucesso real do seu negócio
E agora, para não perder tempo a analisar dados irrelevantes para a sua empresa, selecionámos aquelas que são as principais métricas de Marketing Digital que deve acompanhar antes, durante e depois das suas campanhas:
1. Taxa de conversão
A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para medir o sucesso das suas campanhas de marketing. Ela indica qual o número total de visitantes que conseguiu converter em leads qualificadas ou diretamente em vendas. Acompanhar a taxa de conversão é essencial para perceber se as suas estratégias estão a ser eficazes em transformar visitantes em potenciais clientes e, finalmente, em clientes reais.
2. Total de conversões
O total de conversões indica o número de utilizadores que concluiu a ação desejada no seu site ou landing page. Essa ação pode ser desde o preenchimento de um formulário até a compra de um produto ou serviço. Por exemplo: o número de pessoas que preencheram um formulário de contacto, criaram uma conta na loja online ou fizeram download de um e-book.
3. Taxa de retenção
A taxa de retenção indica o número total de clientes no começo e no fim do período em causa versus o número de novos clientes. Acompanhar estes dados é importante para perceber a fidelização dos clientes e a satisfação com os produtos ou serviços da sua empresa.
4. Custo por lead (CPL)
O custo por lead indica quanto gastou para transformar um utilizador numa lead, dividindo o valor investido em Marketing Digital pelo número de leads geradas, oriundas de diversas fontes de tráfego. Esta métrica é relevante para avaliar a eficácia das suas estratégias de captação de leads e otimizar os custos associados.
5. Custo por aquisição de cliente (CAC)
O custo por aquisição de cliente indica quanto gastou para conquistar um cliente, dividindo os custos de Marketing Digital para determinado período pelo número de novos clientes gerados. O CAC é uma métrica fundamental para avaliar o retorno sobre o investimento em Marketing Digital e garantir que os custos de aquisição estão alinhados com o valor que cada cliente traz para a empresa.
6. Custo por clique (CPC)
O custo por clique indica o valor médio investido para cada clique recebido em determinado anúncio, independentemente desse clique originar ou não uma conversão. Acompanhar o CPC é essencial para garantir que está a investir de forma eficiente nas suas campanhas de publicidade online.
7. Custo por aquisição (CPA)
O custo por aquisição indica o valor pago para que o público atinja o objetivo principal da campanha, seja uma conversão ou uma venda, entre outras hipóteses. Esta métrica é fundamental para calcular o custo efetivo de cada aquisição e otimizar o orçamento destinado a cada campanha.
8. Custo por mil impressões (CPM)
O custo por mil impressões indica o valor pago para determinada campanha ser exibida a mil utilizadores. É especialmente relevante para campanhas que têm como objetivo aumentar a visibilidade da marca e alcançar um grande número de utilizadores.
9. Custo por visita (CPV)
O custo por visita indica o valor investido dividido pelas visitas que o site recebeu (ou blog, loja online, landing page…), independentemente da origem do tráfego. É importante para avaliar o custo de aquisição de tráfego e identificar as fontes de tráfego mais eficazes.
10. Total de visitas
O total de visitas indica o número total de visitas (ao site, blog, landing page, loja online…) durante um determinado período. Acompanhar o total de visitas ajuda-o entender a popularidade do seu site e a medir o alcance das suas estratégias de atração de tráfego.
11. Visitantes únicos
A métrica de visitantes únicos indica a popularidade do seu site, pois exibe o número total de visitas únicas de um utilizador. Ou seja, são apenas contabilizadas as primeiras visitas de determinado utilizador, sendo que se o utilizador regressar ao site, essa visita já não entra para a contagem de visitas únicas. Acompanhar os visitantes únicos é relevante para entender o tamanho da sua base de audiência.
12. Número de visitantes recorrentes
O número de visitantes recorrentes indica o número de vezes que determinado utilizador visitou o seu site e também fornece informações sobre a taxa média de navegação (páginas por sessão) e tempo médio no site. Desta forma, conseguirá perceber o nível de fidelização dos utilizadores com o seu conteúdo.
13. Páginas por sessão
A métrica de páginas por sessão indica o número médio de páginas vistas durante uma sessão/visita. Assim, entenderá o nível de envolvimento dos utilizadores com o seu conteúdo e conseguirá medir a eficácia da navegação no seu site.
14. Duração média da sessão
A duração média da sessão é calculada através da divisão do total de todas as sessões (em segundos) pelo número de sessões. Com esta métrica, conseguirá entender a qualidade do seu conteúdo e se os utilizadores estão a permanecer tempo suficiente no seu site.
15. Fontes de tráfego
As fontes de tráfego indicam de onde vêm os utilizadores: podem chegar ao seu site através de tráfego orgânico por meio de uma pesquisa no Google; podem chegar por tráfego direto quando escrevem diretamente a URL do seu site; por tráfego de referência se acedem através de outro site; por tráfego pago se chegam via campanhas Google Ads e por tráfego social se vêm de uma rede social. Acompanhar esta métrica é essencial para entender as principais fontes de aquisição de tráfego e otimizar as suas estratégias de marketing digital.
16. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição, ou bounce rate, indica o número de visitantes que entrou e saiu do seu site, sem realizar qualquer ação. Uma taxa de rejeição elevada pode indicar que os utilizadores não encontraram o que procuravam ou que a página não correspondeu às suas expectativas. Acompanhar a taxa de rejeição é importante para identificar possíveis problemas de usabilidade e melhorar a experiência do utilizador.
17. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques indica o desempenho das suas campanhas pay-per-click (PPC) ao dividir o número de pessoas que realmente clicaram no seu anúncio pelo número total de impressões. Uma taxa de cliques alta é um sinal de que o seu anúncio está a atrair a atenção dos utilizadores e a gerar interesse. Acompanhar esta métrica é fundamental para avaliar a eficácia das suas campanhas de anúncios online.
18. Lifetime value (LTV)
O lifetime value indica o lucro que sua empresa obtém com determinado cliente ao longo do tempo. Ou seja, quanto dinheiro o cliente gera para a sua empresa durante todo o tempo em que mantiverem um relacionamento. Acompanhar o LTV é essencial para entender o valor real dos seus clientes e direcionar estratégias de retenção e fidelização.
19. Retorno sobre o investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento indica, grosso modo, a relação entre o dinheiro que ganhou (ou perdeu) através de um investimento, e o montante de dinheiro investido. Acompanhar o ROI é fundamental para entender a eficácia das suas estratégias de marketing digital e garantir que está a obter um retorno positivo sobre o investimento realizado.
Agora que conhece as principais métricas de Marketing Digital, aproveite-as para medir resultados e entender como se comportam os utilizadores nos diferentes canais online. E não se esqueça de que mesmo que as suas estratégias tenham sido muito bem pensadas e estejam a ser bem executadas, há sempre como melhorar, até porque o Marketing Digital não se resume a vendas.
Usar métricas de Marketing Digital para extrair resultados e analisar o comportamento dos consumidores, é fundamental para entender o seu público-alvo e otimizar as suas campanhas de acordo com as necessidades e interesses dessas pessoas. Aqui a ideia é transformar os clientes em promotores da marca com conteúdos diversos que mantenham as pessoas interessadas na sua empresa, nomeadamente: campanhas com ofertas especiais, tutoriais e vídeos explicativos, suporte especializado, etc.
É importante lembrar que nem todas as métricas são igualmente relevantes para todas as empresas. Cada negócio é único, e as métricas que fazem sentido para uma empresa podem não fazer sentido para outra. Por isso, é fundamental que analise cuidadosamente as suas metas e objetivos comerciais e escolha as métricas que estão diretamente alinhadas com esses objetivos.
Ao focar-se nas métricas que realmente importam para o seu negócio, pode evitar ficar sobrecarregado com um mar de dados e informações desnecessárias. Isso permitirá que se concentre nas informações mais valiosas e tome decisões mais precisas para melhorar o desempenho das suas estratégias.
Lembre-se também de que o Marketing Digital é uma jornada em constante evolução. À medida que o comportamento dos consumidores muda, as tendências tecnológicas avançam e o mercado se transforma, as métricas relevantes para o seu negócio podem mudar também. Por isso, é importante estar sempre atento às mudanças no mercado e ajustar a sua abordagem de acordo com as novas tendências e oportunidades.
No fundo, invista tempo na análise das métricas certas, faça ajustes sempre que necessário e esteja pronto para colher os frutos de uma estratégia bem-sucedida!
Se precisar de ajuda, a Sanzza pode monitorizar as suas campanhas usando as principais métricas de Marketing Digital , entre outros recursos que vão ajudar a sua empresa a melhorar a notoriedade online, atrair mais clientes e fechar mais vendas.
