Seja para atrair novos clientes ou para garantir um fecho de venda mais rápido, deve utilizar testemunhos de clientes satisfeitos nas suas estratégias de Marketing. Estes depoimentos são a prova social de que a sua empresa precisa para deixar os consumidores seguros para realizar uma compra. Afinal — e digam-lhe o que disserem — a opinião dos outros é um grande fator de influência, mas o passa-palavra de familiares, amigos e colegas já não é o suficiente para cativar clientes! Numa aldeia global, a sua estratégia deve abarcar diferentes formas de mostrar o profissionalismo do seu serviço e a qualidade do seu produto.
Descobrir no seu site, vários testemunhos verídicos de clientes que ficaram encantados com o seu produto ou serviço, deixa os seus visitantes mais tranquilos e seguros para comprar: se outras pessoas, que tinham as mesmas necessidades, ficaram satisfeitas com o produto ou serviço em questão, porque é que eles não haveriam de ficar? Precisamente por isso, tem de aproveitar esta oportunidade e usar testemunhos de clientes satisfeitos para responder às exigências dos utilizadores modernos que procuram na Internet por recomendações antes de tomarem uma decisão de compra, perdendo mais tempo a ler revisões de produtos do que a ver a página de produtos em si! E sabe porquê?
- Porque os testemunhos de outros clientes são mais convincentes do que os seus próprios argumentos de venda.
- Porque os testemunhos de clientes felizes confirmam a sua experiência e profissionalismo.
- Porque os depoimentos de clientes satisfeitos conferem maior reputação e prestígio à sua empresa.
- Porque a opinião favorável de outros clientes é um fator de diferenciação online e offline!
- Porque, sejam escritos ou gravados em áudio ou vídeo, os testemunhos de clientes satisfeitos constroem uma relação de confiança e criam um sentimento positivo em relação à sua marca!
Antes de lhe explicarmos como deve usar testemunhos de clientes satisfeitos, importa passar algumas dicas sobre como pedir feedback aos clientes…
Numa época em que os consumidores — principalmente os consumidores indecisos — procuram pela experiência e opinião dos seus pares no processo de tomada de decisão, os testemunhos de clientes satisfeitos são um tesouro!
Utilizados de modo hábil e consistente, podem influenciar decisivamente os utilizadores, tanto em negócios B2C (se o cliente A gostou do produto X, há mais hipóteses de influenciar o cliente B) como em setores de atividade B2B (se a empresa A gostou do serviço X, há mais hipóteses de influenciar a empresa B).
Portanto, pesquisas de satisfação, avaliações em sites e redes sociais, contactos telefónicos e até entrevistas presenciais são excelentes formas para identificar clientes satisfeitos. E sim, encontrar clientes satisfeitos é o primeiro passo para obter feedback e impressionar potenciais clientes, pelo que a questão agora é: como entrar em contacto para recolher os testemunhos que precisa?
- Através de formulários de pesquisa de satisfação.
- Através de envios de E-mail Marketing a solicitar testemunhos.
- Através de avaliações no seu site e páginas nas redes sociais.
- Através de ações de follow-up para recolher opiniões quando a experiência de compra ainda está fresca na memória dos clientes.
Como pode usar testemunhos de clientes satisfeitos nas suas estratégias de Marketing?
Já conseguiu recolher uma série de testemunhos de clientes satisfeitos? Ótimo, porque agora necessita divulgá-los nos sítios certos para mostrar a outros consumidores como o seu produto ou serviço é valorizado. Que sítios são esses? Acompanhe-nos!
Site Institucional
O seu site é a plataforma número 1 para usar testemunhos de clientes satisfeitos! Seja na homepage ou numa página especifica para depoimentos, reviews e avaliações positivas, é fundamental dar veracidade, reputação e credibilidade ao seu negócio e deixar potenciais clientes mais seguros para comprar.
Sendo viável, também é pertinente usar testemunhos de clientes satisfeitos em páginas de produtos, para que os visitantes tenham à sua disposição as informações sobre o produto… e ao lado, as avaliações dos clientes!
Blog Empresarial
O menino dos olhos do Marketing de Conteúdo não serve apenas para publicar artigos relevantes sobre a área de negócio. Também pode e deve exibir depoimentos de clientes satisfeitos no blog. Como o fazer? Através de um banner rotativo que exponha as avaliações mais impactantes, por exemplo, ou através de um artigo de blog em jeito de caso de sucesso.
Seja qual for a forma que opta para expôr os seus testemunhos, lembre-se sempre de se focar no problema que o seu produto ou serviço resolve, e não no produto ou serviço em si!
Redes Sociais
Entre outros posts, a publicação de depoimentos de clientes satisfeitos nas suas redes sociais é sempre uma excelente estratégia para atrair e conquistar mais clientes, nem que seja através de um link para a página de testemunhos no seu site institucional.
E-mail Marketing
Tem uma base de contactos de E-mail Marketing generosa? Então, segmente-a e use-a para mostrar a satisfação dos seus clientes, de forma mais personalizada e atingindo diferentes nichos.
Assinatura de e-mail
Aproveite a assinatura de e-mail para colocar um link para a sua página de testemunhos, gerar mais tráfego para o seu site e mostrar a opinião dos seus clientes a respeito dos seus produtos ou serviços.
Call-to-action
Call-to-action ou chamadas para a ação, também são perfeitas para colocar um link para a sua página de testemunhos e direcionar os utilizadores para a social proof da sua empresa.
Equipa de vendas
E não deixe de fora das suas estratégias de Marketing as formas mais tradicionais de transmitir a opinião de clientes a respeito da sua empresa. Uma delas é, precisamente, o contacto presencial com o potencial cliente (seja na sua loja ou escritório) através de vendedores capacitados para passarem a avaliação dos produtos ou serviços, gerarem mais valor e acelerarem o processo de venda.
Casos de sucesso
Se tem um produto ou serviço que ajudou determinado cliente a atingir um objetivo, transforme essa experiência num caso de sucesso da sua empresa, e use esse material no seu blog, em redes sociais, newsletters, E-mail Marketing e até em materiais de comunicação impressos que possam ser usados in loco pela equipa de vendas para acelerar a compra.
Agora que sabe como pode utilizar testemunhos de clientes satisfeitos nas suas estratégias de Marketing, é hora de compreender que este é um trabalho a tempo inteiro, e avaliar a disponibilidade das suas equipas. Precisando de ajuda para recolher, elaborar e publicar os depoimentos dos seus clientes, contacte a SANZZA! Gostávamos de lhe poder enviar uma proposta sem compromisso.
