Prova social: como os testemunhos dos seus clientes o podem fazer vender mais!

Pode investir o dinheiro que quiser em publicidade ou fazer saldos atrás de promoções, mas é com a prova social que o seu potencial cliente vai ficar mais propenso a comprar. E a explicação é simples! A opinião elogiosa de um atual cliente satisfeito move multidões.

E para o introduzir neste tema, um exemplo de prova social muito antigo, muito simples e muito funcional: quando um consumidor sai para almoçar e se depara com dois restaurantes na mesma rua, um vazio e outro com fila à porta para entrar… em qual tem mais hipóteses de comer uma refeição de qualidade?

Mas o que é prova social?

Basicamente é o poder de influência de terceiros! Por exemplo, quando visita um site sobre um serviço que lhe interessa e lê a opinião de outros clientes a respeito, isso é prova social. É uma técnica para conversão através da persuasão. Mas é também um fenómeno psicológico (ou gatilho mental) que leva certas pessoas a serem influenciadas por outras, e que por isso costuma ser utilizado por empresas de todos os setores de atividade para influenciar a decisão de compra, mostrando que determinado produto ou serviço tem a aprovação dos atuais clientes. Portanto, com provas sociais a possibilidade da sua empresa também vender mais multiplica-se por mil, já que mostrar a um potencial cliente que o produto foi usado e aprovado é uma das melhores maneiras de fechar negócios.

Qual é a importância da prova social?

Como suspeita, é um gatilho mental muito importante para persuadir e acelerar as vendas na sua empresa. Se utilizar esta estratégia na última etapa do funil de vendas, quando os potenciais clientes já estão a considerar a compra, mas precisam de um “empurrãozinho” final, quase que nem precisa de incentivar a sua equipa comercial a usar argumentos de venda!

1. Depoimentos

Depoimentos de clientes satisfeitos são muito eficazes em páginas de produto em sites e em preçários em lojas online, desde que credíveis, ou seja, acompanhados no nome, da função e da foto da pessoa que está a recomendar o produto/serviço.

2. Avaliações

Se preferir provas sociais mais curtas e objetivas, use avaliações ou reviews dos clientes (de mau a muito bom) em aplicativos e fóruns, por exemplo, mas também no próprio site e redes sociais.

3. Casos de sucesso

CA publicação de casos de sucesso no site da sua empresa é outra forma de passar uma prova social, na medida em que conta como foi a experiência de outros clientes e mostra como determinado produto ou serviços conseguiu resolver um problema.

4. Números

Outra forma de mostrar a credibilidade da sua empresa e o valor do seu produto é usando números e dados, como por exemplo, número de vendas ou número de clientes atendidos.

5. Redes Sociais

E por fim, os comentários elogiosos em redes sociais também são provas sociais que ajudam a conduzir um potencial cliente em direção à compra de um produto ou serviço.

Principais vantagens dos testemunhos de clientes

Agora que conhece os principais tipos de provas sociais, começa a perceber porque é que algumas empresas têm o número de vendas de um produto no cabeçalho do site e outras as avaliações dos clientes nas páginas de produtos da loja online, correto? Essas empresas já perceberam que as provas sociais trazem várias vantagens…

• Ajudam a conquistar novos clientes

Primeira e grande vantagem! A prova social ajuda a conquistar novos clientes porque melhora a imagem de uma marca.

• Quebram objeções

Se o cliente está em dúvida entre comprar ou não o seu produto/serviço, a prova social pode servir para quebrar a objeção (preço elevado ou prazo de entrega demorado, por exemplo) por meio da criação de um vínculo de confiança.

• Fortalecem a autoridade da marca

O reconhecimento por parte de outros clientes aumenta o alcance e a autoridade de uma marca na Internet, e isso só pode contribuir para um aumento das vendas.

• Aumentam a confiança do consumidor

O consumidor indeciso vai acabar por comprar à empresa que lhe mostrar – através de avaliações, comentários ou casos de sucesso – que outras pessoas recomendam o produto ou serviço.

• Aceleram a jornada do cliente

Embora as provas sociais não sejam de grande utilidade no início da jornada do cliente, no final, quando ele já decidiu que vai comprar o produto ou serviço, são fundamentais para afastar a concorrência e acelerar a compra.

Dicas simples para usar a prova social para aumentar as vendas da sua empresa

• Incentive as avaliações dos clientes colocando secções de avaliação nas páginas dos seus produtos.
• Envie E-mail Marketing para incentivar os clientes a partilhar a sua opinião sobre a compra no site ou loja virtual.
• Entre em contato com os consumidores após a compra e solicite um pequeno texto ou vídeo relatando a sua experiência com a marca, se necessário oferecendo um vale de desconto para uma próxima compra em troca.
• Publique e partilhe números e marcos que confirmam o crescimento e a autoridade da sua empresa.
• Fique atento às menções à sua empresa nas redes sociais e partilhe os reviews e outras publicações positivas feitas pelos seus clientes.
• Faça parcerias com digital influencers relevantes para o seu nicho de atuação.

Gostava de implementar a prova social na sua empresa? Mostrar aos clientes indecisos que outras pessoas tiveram experiências positivas com o seu produto ou serviço, e deixá-los mais tranquilos sabendo que as hipóteses de saírem insatisfeitos são mínimas? É só entrar em contacto com a Sanzza!