Importância da utilização de uma página FAQs num site

Se o seu site já tem uma página FAQ, está dispensado da leitura deste artigo. Mas se não tem um menu com as respostas às perguntas mais frequentes dos clientes… deixe-se ficar por aqui porque está na altura de perceber aquilo que anda a perder!

A criação de uma página FAQ num site nem sempre é considerada porque outros menus se impõem e quando chega a sua vez, a preguiça dá ares da sua graça (neste caso desgraça) e acaba-se por adiar indefinidamente o projeto, subestimando a utilidade de um menu para perguntas frequentes dos consumidores que contribui para uma melhor relação entre empresa e público e por consequência, para um aumento das vendas.

Mas é consigo, em particular, que queremos falar! Se continua sem ter uma ideia clara de como uma página FAQ pode contribuir para os resultados do seu negócio, convidamo-lo a refletir sobre o assunto. Em primeiro lugar, gostávamos de lhe chamar a atenção para o significado da sigla FAQ, Frequently Asked Questions, ou seja, perguntas frequentes, e para o objetivo da mesma: esclarecer os leitores sobre dúvidas relacionadas com a empresa, nomeadamente sobre os seus produtos/serviços. Ora, se a página FAQ vai cumprir a função de ajudar o cliente a solucionar as suas dúvidas de forma simples, rápida e eficaz, quase que nem era preciso acrescentar mais motivos para se dedicar à FAQ, não é verdade? Este objetivo por si só basta para implementar uma página FAQ no seu site. Ainda assim, temos também de lhe dizer que, além de obter a informação que precisa, o leitor também tem acesso a informação adicional sobre os seus termos e condições de venda e beneficia de uma relação de proximidade com a sua marca.

Ora, se esta conversa lhe está a agradar – e acreditamos que sim! – perceba que deve implementar uma página de FAQs bem estruturada e completa e usá-la para converter leads em clientes, agregar valor à sua marca, comunicar com o seu público e também com os motores de busca de forma eficaz e quase sem tocar no seu budget para marketing digital! Continue a ler e tome nota dos principais itens que confirmam a importância da página FAQ num site.

A página FAQ esclarece os clientes

Uma página de FAQ consegue esclarecer os clientes sobre o funcionamento da sua empresa e também destacar os benefícios e funções dos seus produtos/serviços, deixando as pessoas sem dúvidas para efetuar a compra. A página de perguntas frequentes é também uma forma de mostrar o seu diferencial face à concorrência.

O algoritmo do Google privilegia as páginas FAQ

O Google costuma colocar nos primeiros lugares dos seus resultados de pesquisa, as páginas FAQs que têm palavras-chave relacionadas com o que os utilizadores procuram na Internet.

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A página FAQ melhora a experiência dos visitantes

A experiência do utilizador é muito positiva se existir uma página FAQ no site que permita o esclarecimento rápido de dúvidas, sem que ele tenha de efetuar uma chamada telefónica, enviar um email ou entrar no chat online.

A página FAQ é uma excelente forma de fazer marketing de conteúdo

Partindo do princípio de que faz marketing de conteúdo, não há motivo para desperdiçar esta forma de se aproximar dos seus potenciais clientes, relacionando-se com eles e oferecendo-lhes conteúdo de qualidade que desperte o interesse para a compra. Não queremos com isto dizer que a venda seja imediata e consequência da resposta que tem em determinada FAQ. Mas o objetivo do seu marketing digital também não é esse, ou seja, mais do que tudo, importa despertar a curiosidade e o interesse porque depois… depois é só aproveitar para se relacionar com os consumidores e atraí-los para fechar uma venda!

A página FAQ permite poupar recursos, tempo e dinheiro

Se bem estruturada e completa, uma página FAQ é capaz de esclarecer diversas dúvidas comuns aos seus clientes e evita a necessidade de investir numa grande equipa de atendimento ou apoio ao cliente, pois vai diminuir contactos telefónicos, por email ou chat e, logicamente, poupar recursos, tempo e dinheiro.

A página FAQ aumenta as vendas

Pode não ser agora nem de hoje para amanhã, mas a sua página FAQ acabará por contribuir para o aumento das vendas na sua empresa. E isso porque o consumidor encontra todas as respostas que precisa sozinho e pode tomar a decisão de comprar mais rapidamente e também porque a FAQ atrai mais leads já que é privilegiada pelo Google e aparece em mais resultados de pesquisa, chegando a mais utilizadores. E como esses utilizadores vão ter uma boa experiência de utilização – para a qual muito contribui um bom marketing de conteúdo – são grandes as hipóteses de se converterem em clientes.

Agora que percebeu qual é exatamente a importância da página FAQ num site, seguramente que está interessado em criar a sua. Podemos ajudar? A Sanzza estrutura menus e páginas FAQ de forma a melhorar a sua presença online, a cativar mais clientes e a aumentar as vendas da empresa!