Como evitar o abandono do carrinho de compras na sua loja virtual

O abandono de carrinhos de compras em lojas online foi estudado recentemente pelo Baymard Institute e os dados revelados são inquietantes. Cerca de 69% dos utilizadores desistem da compra! Este número dá que pensar, especialmente a si que tem um e-commerce e não se pode arriscar a perder tamanha parcela de clientela, não é verdade? 


Felizmente há solução para evitar o abandono de carrinhos de compras em lojas virtuais, e ela passa pela adoção das estratégias de Marketing Digital para e-commerce que lhe vamos apresentar de seguida. Claro que o ideal é analisar primeiro – e o quanto antes – o comportamento do seu público-alvo para perceber porque é que algumas pessoas desistem da compra, mas se quiser passar essa etapa à frente saiba que existem alguns pontos negativos em comum – independentemente do seu segmento – que levam uma loja virtual a perder conversões e vendas. Vamos a eles? 

O que é um carrinho de compras online?

Antes de lhe dizermos como evitar o abandono de carrinhos de compras, temos de explicar o que é um carrinho de compras online. Pois bem, um carrinho de compras online ou carrinho de compras e-commerce é uma ferramenta que, tal como o carrinho de compras de uma loja física, deve ser implementada numa loja virtual para permitir aos clientes selecionar e guardar produtos antes de chegar ao momento do pagamento. Só que numa plataforma de e-commerce, as funcionalidades de um carrinho de compras vão muito além daquelas que um carro de supermercado, por exemplo, pode ter. O carrinho de compras online além de guardar os produtos/serviços, classifica-os, vai somando os preços e até calcula os custos de acrescidos, entre outras funcionalidades! Apesar disso, a taxa de desistência é grande e nesse sentido há que continuar a ler este artigo para perceber como evitar o abandono de carrinhos de compras, sim?

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Principais medidas para evitar o abandono de carrinhos de compras na sua loja virtual


Facilitar o registo do utilizador

Os seus utilizadores têm de fazer um registo na sua loja online para efetuarem uma compra, e até aí tudo certo. O problema começa quando esse registo é demorado, ou seja, se solicitar informações em excesso é natural que esteja a contribuir para o abandono dos carrinhos de compras. Por isso, facilite este processo de modo a que possa ser feito fácil e rapidamente e, se possível, através também do login em redes sociais como Facebook, que permite ao utilizador criar uma conta em dois ou três cliques.

Promover uma boa navegação

E agora que facilitou o registo de utilizador na sua loja online, verifique se a navegação pelo seu site é fluida ou se, pelo contrário, existem páginas confusas, que demoram a carregar, têm falta de informações e, por exemplo, não deixam explicito qual é o próximo passo a dar para finalizar a compra, levando assim ao abandono de carrinhos de compras. 

Se os seus utilizadores não estão a desfrutar de uma boa navegação, contacte-nos para mudar de plataforma de e-commerce ou para alterar a arquitetura da informação da sua loja online, de modo a que as páginas fiquem atraentes, claras e ágeis!

Diminuir custos de transporte

Se sabe melhor que ninguém que os custos de transporte aumentam consideravelmente o valor da compra, levando muitos clientes a desistir e a abandonar os carrinhos de compras, porque não o tenta reduzir? Verifique a possibilidade de oferecer o transporte em encomendas acima de determinado valor (um valor justo e realista!), por exemplo, ou pesquise por transportadoras com preços mais acessíveis.

Exibir selos de segurança e certificados para e-commerce

Com os consumidores online cada vez mais preocupados com a segurança das suas informações, se a sua loja virtual não tiver as mesmas preocupações é natural que se depara com o abandono de carrinhos de compras, sim! Logo, o ideal é transmitir segurança aos utilizadores através de selos de segurança e certificados para e-commerce, como o SSL (Secure Sockets Layer) que mostra aos clientes que a ligação entre o servidor web e o browser é segura e garante que os dados permanecem privados e encriptados.

Acelerar a confirmação da encomenda

Assim como o aconselhámos a facilitar o processo de registo para evitar o abandono de carrinhos de compras na sua loja online, também o vamos agora aconselhar a facilitar a confirmação da encomenda. E isso porque se o checkout não for rápido, o utilizador aborrecesse e desiste. Tente, então, reduzir ao mínimo o número de passos que o utilizador tem de dar para a sua loja online recolher as informações necessárias para dar seguimento à encomenda.

Apresentar uma política de trocas e devoluções transparente

Por vezes o abandono de carrinhos de compras na sua loja virtual deve-se ao facto de os utilizadores ficarem com dúvidas sobre a política de trocas e devoluções. Afinal – e tendo em conta que não existe uma experiência física – se não gostarem do produto, como é? Pois é isso que lhes deve explicar inequivocamente, através de informação clara sobre a devolução ou troca de produtos, de modo a dar segurança para a efetivação da compra.

Aproveitamos para lhe sugerir também a leitura do nosso artigo “13 Dicas para a sua loja online começar a vender mais”.

Oferecer o máximo de opções de pagamento possíveis

Da transferência bancária ao Paypal, deve oferecer todas as formas de pagamento possíveis, porque se o utilizador não encontrar a opção de pagamento que deseja, vai abandonar o carrinho de compras e procurar por outra loja online. Para o impedir, deve disponibilizar todos os métodos de pagamentos de confiança que conseguir, incluindo pagamento em prestações para bens ou serviços mais caros. 

Melhorar o apoio ao cliente

Numa compra um online não existe um funcionário a dar apoio direto e a esclarecer as dúvidas dos clientes, e é por isso que deve implementar no seu site um sistema de apoio ao cliente forte e imediato. Além de disponibilizar um contacto de email e número de telefone, porque não implementar um chat para que os utilizadores possam esclarecer todas as suas dúvidas de forma mais personalizada, e finalizar a compra de um produto na hora?

Apostar num site responsive

Não é complicado acompanhar a crescente necessidade de mobilidade dos utilizadores, se investir numa loja virtual mobile friendly, ou seja, que adapte automaticamente todo o layout, imagens e textos, para o tamanho do ecrã do cliente de modo a lhe proporcionar uma excelente experiência de utilização, quer ele esteja a aceder à Internet através de um smartphone, tablet ou desktop!

Se quer vender na maior loja do mundo – a Internet – não pode correr o risco de encontrar carrinhos de compras abandonados. Clique aqui, conheça as nossas soluções para e-commerce e comece hoje mesmo a desenvolver estratégias de marketing digital para obter mais conversões, mais vendas, mais lucro!