Tem perfeita noção de que os seus clientes passam por diferentes etapas ao longo do funil de vendas antes de adquirirem o seu produto ou serviço, mas será que já percebeu que para aumentar as vendas precisa de aumentar também o nível de consciência dos consumidores?
É verdade, os 5 níveis de consciência dos consumidores são a melhor forma de planear, desenvolver e publicar conteúdos ajustados ao perfil do seu cliente e às estratégias de Marketing Digital do negócio, de forma a fomentar relacionamentos positivos capazes de alavancar as vendas da sua empresa.
É o grau de compreensão que os consumidores têm em relação à solução (produto ou serviço) que a sua empresa vende, ao longo do funil de vendas.
Esta metodologia do nível de consciência dos consumidores, foi criada por Eugene Schwartz com o objetivo de compreender o comportamento da mente de uma pessoa do início ao fim do processo de compra, para produzir conteúdos relevantes para cada etapa do funil de vendas, e suficientemente persuasivos para “empurrar” para a frente, em direção à compra!
Está interessado em aprofundar esta metodologia? Então saiba que para produzir conteúdos de qualidade, adequados a cada etapa do funil de vendas, tem de atender aos 5 níveis de consciência do consumidor, apresentados por Eugene Schwartz no livro Breakthrough Advertising.
Neste nível, os clientes não conhecem o seu produto/serviço nem sabem que têm um problema que a sua empresa consegue resolver. E quando não existe um problema, não é necessário procurar por uma solução, não é verdade? É por isso que esta etapa é a que exige mais esforços a nível de produção de conteúdos, pois terá de divulgar materiais que ajudem a encetar e manter uma relação com os consumidores, sem referências diretas ao produto/serviço.
Neste nível, os clientes sabem que têm um problema, mas não procuram por uma solução. Ainda não sentem urgência em adquirir determinado produto ou serviço e, nesse sentido, deve produzir conteúdos de qualidade que demonstrem que a sua empresa entende as “dores” dos consumidores.
Neste nível, os clientes sabem que têm um problema por resolver e procuram uma solução. Contudo, ainda não sabem que o seu produto ou serviço em particular pode ajudar. Logo, precisa de desenvolver conteúdos para esta etapa que mostrem que tem a solução ideal para o problema. E sim, nesta fase os seus conteúdos vão precisar de se destacar da concorrência através de um storytelling e copywriting que encaminhem em direção à compra.
Neste nível, os clientes sabem que têm um problema, conhecem algumas soluções para o resolver, mas não sabem qual escolher ou pelo menos não têm a certeza se determinado produto ou serviço é verdadeiramente eficaz. Portanto, nesta fase terá de publicar conteúdos que esclareçam todas as dúvidas dos potenciais clientes, que quebrem objeções, reforcem a autoridade e reputação da sua empresa e criem desejo pela oferta.
Neste nível, os clientes sabem que têm um problema e qual é a solução para o resolver, pelo que aguardam apenas pela oferta ou pela chamada para a ação (CTA). E essa chamada pode ser traduzida em botões como “comprar agora” em todo o tipo de conteúdos para fundo de funil de vendas. É claro que o CTA pode ter outra função que não a de comprar, dependendo dos seus objetivos de Marketing Digital. Pode ser um “comente”, “partilhe”, “responda ao email”, “deixe a sua mensagem”, etc. O importante é criar uma oferta irresistível!
Em suma, os 5 níveis de consciência dos consumidores são a melhor forma de planear, desenvolver e publicar conteúdos que gerem vendas: dos conteúdos para consumidores mais conscientes, que exigem menos esforços, aos conteúdos para consumidores nada conscientes, que requerem um trabalho mais moroso e específico para criar uma relação, através de materiais em sites, lojas online, redes sociais, email marketing e anúncios, entre outros formatos.
Sem dúvida! Sem conteúdos relevantes que encaminhem as pessoas em direção à compra, as vendas da sua empresa vão continuar estagnadas. Pelo contrário, se aparecer com tudo em cima em cada etapa do funil de vendas, vai conseguir aumentar o nível de consciência dos consumidores, ou seja “educá-los” e direcioná-los para o fundo do funil.
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