Como fazer promoções na Black Friday… sem ir parar à black list!

fazer promoções na Black Friday
Descontos épicos, até -50%, promoções surpresa, 35% de desconto em todas as marcas, garantia de devolução, -10% nos nossos produtos, portes grátis, comércio aberto até às 23h… É a loucura! Fazer promoções na Black Friday tornou-se uma obrigatoriedade para todas as empresas que querem mimar os seus clientes e faturar mesmo antes do Natal, mas como o fazer sem cair em desgraça?

Boas práticas. Bons resultados! Basicamente, a dica é esta quando o assunto é fazer promoções na Black Friday com descontos capazes de atrair consumidores, sem defraudar as suas expectativas. Mas vamos retroceder um pouco no tempo… A Black Friday é um dia de grandes descontos e de escoamento de stocks que surgiu há várias décadas nos Estados Unidos, na sexta-feira a seguir à Ação de Graças, como inauguração das compras da época natalícia. A ideia cedo se espalhou pelo mundo… e até por toda a semana!

Mas mesmo que esta seja apenas mais uma participação da sua empresa na sexta-feira negra, ainda que já tenha implementado diferentes modelos de descontos, fazer promoções na Black Friday é sempre uma experiência única que suscita a dúvida: como atrair os clientes com descontos imperdíveis, sem atrair também a Direção-Geral do Consumidor, sempre atenta a desvios à legislação em vigor? Com boas práticas! Simples. Só assim consegue tirar o melhor deste dia que tradicionalmente marca uma queda significativa nos preços dos produtos e serviços dos mais variados segmentos, tanto no digital como em lojas físicas.

Defina como será a participação da sua empresa na Black Friday

Para começar, defina como será a participação da sua empresa: como vai fazer promoções na Black Friday? Na loja física e loja online ou numa só? Com todos os produtos com desconto ou só alguns itens? Durante toda a semana ou apenas num dia? Com que objetivo? Com que meta de vendas? Há várias perguntas a que deve responder atempadamente, de acordo com os seus objetivos comerciais e de marketing para a sexta-feira negra.

Embora a Black Friday tenha a duração de apenas 24 horas, lembre-se de que as empresas que mantém as promoções e descontos especiais durante toda a semana, têm mais oportunidades de aumentar as vendas. Outra forma de aumentar as vendas com promoções é através de campanhas de Marketing no Google e Meta Ads ao longo de todo ano.

Deixe os seus clientes na expectativa da Black Friday

O grande dia aproxima-se e, por isso, antes de fazer promoções na Black Friday, deve investir em campanhas de marketing online e offline para divulgar os descontos da sua empresa. É muito importante que o seu público saiba que o seu negócio vai participar na Black Friday. Logo, deve deixá-lo na expectativa através de publicações em redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos, propaganda local, etc. Levante a ponta do véu, para os seus clientes virem à sua loja na sexta-feira negra!

1. Estratégias de redes sociais: Utilize as redes sociais como uma ferramenta poderosa para gerar buzz em torno das suas promoções na Black Friday. Comece a partilhar teasers e dicas sobre os descontos e ofertas que os clientes podem esperar.

2. E-mail Marketing persuasivo: A sua lista de e-mails é uma valiosa ferramenta de marketing. Envie e-mails estratégicos para os seus clientes, informando-os sobre as próximas promoções da Black Friday. Utilize um tom persuasivo e inclua prévias das ofertas para instigar a curiosidade. Considere também o envio de e-mails exclusivos para clientes fiéis, oferecendo-lhes acesso antecipado às promoções.

3. Publicidade paga segmentada: Invista em publicidade paga direcionada ao seu público-alvo. Plataformas como o Meta Ads e o Google Ads permitem que segmente os seus anúncios com base em interesses, localização e comportamento online. Isso garante que as suas mensagens cheguem às pessoas certas, aumentando a probabilidade de conversões.

4. Contagem decrescente criativa: À medida que a data se aproxima, crie uma contagem decrescente criativa nas redes sociais ou no seu site. Isso cria um sentido de urgência entre os consumidores, incentivando-os a planearem as suas compras na Black Friday.

Lembre-se de que o objetivo é manter os clientes ansiosos e envolvidos, mas sem revelar todas as suas cartas. Mantenha um equilíbrio entre a revelação de informações suficientes para despertar o interesse e a retenção de algumas surpresas para o dia da Black Friday.

Crie promoções reais na Black Friday

Nem pense em ludibriar os consumidores! Eles estão cada vez mais atentos a fraudes ou armadilhas, bem como a Direção-Geral do Consumidor. Por isso, pesquise e tente integrar as suas campanhas nos preços praticados no mercado na Black Friday, analisando bem os descontos que pode oferecer aos seus clientes sem correr o risco de ter prejuízo, naturalmente.

Lembre-se que numa Black Friday pode fidelizar clientes, se adotar boas práticas na publicidade… ou afastá-los para sempre, se desrespeitar a legislação ou criar falsas promoções sem descontos ou com descontos irrisórios. O conselho é fazer sempre promoções reais na Black Friday. Promoções atrativas e vantajosas para ambas as partes, respeitando a legislação em vigor:

  • É obrigatório identificar sempre a publicidade (artigo 60º Constituição da República Portuguesa e artigo 8º Código da Publicidade) para garantir que os seus clientes percebem imediatamente que estão na presença de um conteúdo comercial. 
  • Se for o caso, a comunicação comercial relativa a crédito ao consumidor, deve indicar obrigatoriamente um conjunto de elementos como a TAEG, Taxa Anual de Encargos Efetiva Global.
  • Além do cumprimento da legislação, deve adotar um padrão de responsabilidade social, nomeadamente em conteúdos que envolvam crédito ao consumidor (Decreto Lei nº 133/2009), alegações e práticas de publicidade em saúde (Regulamento CE 1924/2006 e Decreto Lei nº 238/2015), conteúdos dirigidos a menores (artigo 14º Código da Publicidade), publicidade testemunhal (artigo 15º Código da Publicidade), publicações com menção a bebidas alcoólicas (artigo 17º Código da Publicidade) e jogos e apostas (artigo 21º Código da Publicidade).

Em caso de infração ao fazer promoções na Black Friday, corre o risco de receber uma coima ou sanção por parte da Direção-Geral do Consumidor, entidade responsável pela análise e monitorização da publicidade em Portugal.

Agregue mais valor às compras na Black Friday

Numa Black Friday há descontos em todo o lado e, por isso, para se diferenciar da concorrência e atrair mais consumidores, deve tentar agregar mais valor às compras com um “leve 3, pague 2” ou com ofertas de desconto para próximas compras, vales de oferta para compras de Natal, facilidade de pagamento, portes grátis, extensão do horário de funcionamento… ou aposte simplesmente na inovação através de campanhas inteligentes, originais e divertidas que pode usar para fazer promoções na Black Friday!

1. Ofertas “Leve 3, Pague 2”: Uma maneira eficaz de atrair compradores é oferecer promoções do estilo “leve 3, pague 2” ou variações semelhantes. Isso incentiva os clientes a comprar mais produtos, o que pode aumentar o valor médio do carrinho de compras. Certifique-se de que os produtos incluídos na promoção sejam relevantes e atrativos para o seu público.

2. Vales de oferta para compras futuras: Considere oferecer vales de oferta aos clientes que fizerem compras durante a Black Friday. Por exemplo, para cada compra acima de um determinado valor, os clientes recebem um vale de desconto para ser usado em compras futuras. Isso não só incentiva a compra imediata, como também garante que os clientes retornem à sua loja.

3. Facilidade de pagamento: Simplificar o processo de pagamento é uma maneira eficaz de atrair clientes. Ofereça opções de pagamento flexíveis. Quanto mais fácil for para os clientes efetuarem o pagamento, maior a probabilidade de concluírem a compra.

4. Portes grátis: Um dos maiores incentivos para compras online é a oferta de portes grátis. Considere oferecer envio gratuito para compras acima de um determinado valor ou para membros do seu programa de fidelidade. Certifique-se de que os custos de envio estão incluídos no preço dos produtos ou que são compensados de outra forma.

5. Parcerias estratégicas: Explore parcerias estratégicas com outras marcas. Por exemplo, se vende eletrónicos, pode oferecer um vale de desconto para uma plataforma de streaming de música popular ao comprar um dispositivo.

Embora os descontos sejam importantes, a oferta de valor adicional pode ser o fator decisivo para os consumidores escolherem a sua empresa em vez da concorrência.

Instrua a sua equipa para a Black Friday

Seja numa loja online ou numa loja física, precisa de ter uma equipa preparada para a afluência, apta a responder às questões e dúvidas dos consumidores com conhecimento de causa e instruída no sentido de oferecer as promoções aos clientes, além dos artigos que eles procuram. O atendimento é fundamental para o sucesso da sua Black Friday!

1. Formação específica: Comece por fornecer formação específica sobre a Black Friday. Certifique-se de que a sua equipa compreende completamente as promoções e descontos que serão oferecidos. Eles devem estar cientes de todos os detalhes, incluindo datas, horas, produtos em promoção e quaisquer restrições.

2. Conhecimento dos produtos: É essencial que a equipa conheça os produtos em profundidade. Eles devem estar preparados para responder a perguntas detalhadas dos clientes sobre os produtos, características, tamanhos, disponibilidade, entre outros. Quanto mais informação puderem fornecer, mais confiança transmitirão aos clientes.

3. Política de devoluções e trocas: Durante a Black Friday, é provável que haja um aumento no número de devoluções e trocas. Certifique-se de que a sua equipa compreende a política de devoluções da empresa e está apta a orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para essas operações.

4. Atendimento ao cliente: Reforce a importância do atendimento ao cliente de qualidade. Incentive a sua equipa a ser proativa, amigável e paciente. Durante a Black Friday, os clientes podem estar mais ansiosos e exigentes, portanto, o atendimento cortês e eficiente é crucial.

5. Comunicação interna: Estabeleça canais de comunicação interna eficazes. A sua equipa deve ser capaz de comunicar de forma rápida e eficiente entre si, especialmente em momentos de grande afluência.

6. Feedback pós-evento: Após a Black Friday, realize uma reunião de feedback com a sua equipa. Peça opiniões e sugestões para melhorar a experiência no próximo ano. Isso demonstra que valoriza a contribuição da sua equipa e também pode levar a melhorias significativas.

A sua equipa desempenha um papel crucial na criação de uma Black Friday bem-sucedida. Ao prepará-los adequadamente, garantirá um ambiente de trabalho mais eficiente e proporcionará aos clientes uma experiência mais agradável e satisfatória.

Prepare a sua montra para a Black Friday

A sua loja física deve-se vestir a rigor para a Black Friday, ou seja, a montra deve espelhar as promoções sinalizando alguns artigos com desconto, chamando a atenção de quem passa. E para uma loja online a dica também não é muito diferente: deve indicar e destacar os produtos em promoção, de preferência com banners especiais construídos para o efeito e com conteúdos otimizados com SEO para surgir nos primeiros resultados dos motores de busca, como o Google.

1. Use a psicologia das cores: As cores desempenham um papel poderoso na atração dos consumidores. Durante a Black Friday, o vermelho é frequentemente associado a descontos e promoções. Use esta cor de forma estratégica nas suas decorações e sinalizações para chamar a atenção.

2. Destaque produtos principais: Além de simplesmente indicar que existem produtos em promoção, destaque produtos específicos que sejam particularmente apelativos. Estes podem ser os produtos mais populares da sua loja ou aqueles que têm descontos mais significativos.

3. Mensagens claras e concisas: Certifique-se de que as mensagens nas suas sinalizações são claras e concisas. Os clientes devem entender imediatamente quais são as promoções e descontos disponíveis.

4. A loja online também conta: Para uma loja online, a montra é a sua página inicial. Certifique-se de que a página inicial do seu site reflete as promoções de Black Friday de forma clara e apelativa. Utilize banners, imagens de produtos em destaque e botões de chamada à ação para direcionar os clientes para as ofertas.

No fundo, a sua montra é a primeira impressão que os clientes têm da sua marca durante a Black Friday. Ao prepará-la com cuidado e atenção aos detalhes, pode atrair mais clientes e aumentar as vendas.

Verifique a estabilidades do seu site ou loja online antes da Black Friday

Como a lentidão, instabilidade e indisponibilidade de sites são uma constante durante Black Fridays, deve investir numa boa hospedagem e na segurança do seu e-commerce, analisando periodicamente o seu site ou loja online, para avaliar o desempenho e funcionamento em todos os tipos de equipamentos: de desktops a smartphones.

Otimize imagens e conteúdos, reforce a segurança, faça um backup de dados, entre outras ações de prevenção. Esteja preparado e certifique-se de que o seu espaço digital está à altura do desafio.

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